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O que é CITSmart ?

O CITSmart, é uma plataforma que conecta pessoas e recursos digitais para otimizar o trabalho e amplificar os resultados do negócio.

Através dos portais de relacionamento otimizamos a experiência de clientes e colaboradores. Além disso, por meio do Workflow Digital Inteligente e gestão ágil, com uso de Kanbans, conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim, melhoria progressiva e interativa, simplicidade na execução,praticidade, alinhamento e agilidade.

Quais as possibilidades de uso?

Há cases de gestão de serviços com processos automatizados em diversas áreas como:

  • Educação
  • Compras
  • Viagem
  • Recursos humanos como a solicitação de pessoal, treinamento, etc.
  • Departamento pessoal como a solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc.
  • Jurídico como elaboração e análise de contratos, apoio, etc.
  • Atendimento em campo como a troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção etc.
  • Comunicação, Marketing entre outros.

Além desses, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o CITSmart possui nativamente 16 processos automatizados, sendo eles:

  • AM = Gerenciamento de Ativos
  • AVM = Gerenciamento de Disponibilidade
  • CAP = Gerenciamento de Capacidade
  • CHG = Gerenciamento de Mudança
  • EV = Gerenciamento de Eventos
  • FM = Gerenciamento Financeiro
  • IM = Gerenciamento de Incidentes
  • ITSCM = Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
  • KM = Gerenciamento do Conhecimento
  • PM = Gerenciamento de Problema
  • REL = Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • RF = Cumprimento de Requisição
  • SACM = Gerenciamento de Ativos de Serviço & Gerenciamento de Configuração
  • SCM = Gerenciamento do Catálogo de Serviço
  • SLM = Gerenciamento de Nível de Serviço
  • SPM = Gerenciamento de Portifólio

Alinhado com as técnicas de Gerenciamento de Serviços de Negócios, adotando as melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), CITSmart é uma solução integrada, desenhada para gerenciar qualquer Serviço, ticket ou situação de fluxo de trabalho.

Com foco no fornecimento de governança por meio da Tecnologia da Informação, foi projetada para acelerar e melhorar o gerenciamento do negócio usando as melhores práticas, estratégias corporativas e metodologias inovadoras desenvolvidas por profissionais altamente treinados.

Ele foi projetada para atender aos critérios mais rigorosos exigidos pela PinkVERIFY, um rótulo que endossa ferramentas de software baseadas nos processos de Gerenciamento de Serviços propostos pela ITIL.

Sabe-se que trabalhar com informações em tempo real na tomada de decisões torna as empresas mais competitivas e qualificadas para atender suas demandas e atividades, com o objetivo de reduzir perdas ou danos corporativos, uma vez que se encontram em monitoramento constante. Portanto, se bem aplicada, a tecnologia da informação faz com que os gerentes compreendam melhor suas atividades de negócios e como empregar os fluxos energéticos dos investimentos na direção mais adequada.

Isso fornece às empresas uma estrutura organizacional e uma implementação de serviços que aplicam as melhores práticas ao ambiente organizacional, traduzindo objetivos e metas em realidade mensurável.

Atendendo a essas demandas, a governança do CITSmart Platform fornece os recursos para gerenciar o ambiente informacional dentro das melhores práticas para a execução, monitoramento e medição, culminando na disponibilidade de serviços que atendam às necessidades da organização, alcance de seus escopos corporativos e desejos de qualidade.

Acelerar a transformação digital

Os serviços vinculados à nossa plataforma dão o suporte necessário ao seu negócio. Ao adotar as tecnologias contidas no CITSmart, sua organização pode criar as melhores alternativas de aumento, com a garantia do melhor ROI, quando comparado às soluções de mercado.

Oferecemos excelência em Gerenciamento de Serviços, baseada em três pilares: Pessoas, Processos e Tecnologia. Tudo isso apoiado pela Metodologia Smart, que planeja a implantação de processos de Gerenciamento de Serviços para toda a organização.

Benefícios de adotar a solução

Centralizar o gerenciamento de toda a cadeia de serviços disponível para sua empresa em um único ponto.

  • Gerenciamento do ciclo de vida de um Ticket

  • Gerenciamento Financeiro de um serviço

  • Gerenciamento de CMDB e Ativos de Serviço

  • Discovery & Inventory

  • Medir os níveis de serviço e resultados de todos os fornecedores, subsidiárias e a própria empresa

  • Criar catálogos de serviço para seus clientes e receber solicitações automáticas

  • Tornar seu gerenciamento proativo, através da integração com "Eventos" e "Internet das Coisas"

  • Implantar um ponto único de contato

  • Automatizar processos

  • Orquestração e organização

  • Plataforma visual para personalização de fluxos de trabalho, permitindo flexibilidade, agilidade e aumento de produtividade com conformidade

  • Configurar os processos, níveis de serviço e resultados de acordo com a cultura de cada local e o SLA estabelecido com o cliente

  • Fazer gerenciamento de multi-empresa, multi-contrato e catálogos de multi-serviços

  • Gerenciar grupos e clientes VIP

  • Gerenciar planos de continuidade

  • Gerenciar a disponibilidade e capacidade dos seus negócios

  • Crie fluxos de trabalho no padrão BPM, sem a necessidade de implantação de soluções. Tudo é ágil e dinâmico

  • Reduzir custos melhorando seus processos. O padrão de BPM irá ajudá-lo na criação de COMO-SE, e com a solução, desenhar o PARA-SER se tornará muito simples

  • Controlar a equipe de profissionais através de georreferenciamento e responder às demandas externas mais rapidamente (Gerenciamento de Suporte em Campo)

  • Gerar dashboards personalizados para uma visão rápida e fácil do que merece mais atenção

  • Promover a melhoria contínua

  • Cruzar informações, definir métricas e acompanhar resultados

  • Definir alertas, notificações e fluxos para o Plano de Continuidade do Negócio

  • Criar Centro de Experiência

  • Gestão e desempenho operacional de todas as áreas internas

  • Definir atividades a serem executadas em dispositivos móveis e desktop

  • Pague apenas pelo que você usa e acesse a plataforma de qualquer lugar com a tecnologia de nuvem

Adequado para todos os ambientes e cenários, desde que desenvolvida com base na ITIL, que dita as melhores práticas de gestão de TI e segue o conceito integrador de Governança Corporativa, tem o objetivo de ser uma fonte de conhecimento que pode treiná-lo de acordo com as necessidades e modelo de negócio da sua instituição.

O CITSmart foi planejado e escrito com o objetivo de esclarecer o universo de gerenciamento inteligente e eficaz dos serviços de TI, através da unificação de informações e demandas dos diversos componentes de uma empresa, tornando o seu dia-a-dia mais prático, inteligente e dinâmico.

O CITSmart foi desenvolvido com foco no atendimento das necessidades do Gerenciamento de Serviço e da Central de Serviço. É possível desenvolver e implantar processos de gerenciamento de serviços com base nos principais processos ITIL da sua organização, apoiados pela certificação internacional Pink Elephant.

A implantação da solução não apenas permite gerenciar serviços de TI, mas também outros serviços da sua organização.

As principais linhas de ação da plataforma:

  • Atendimento e Relacionamento: atendimento a clientes e tickets, gestão de relacionamento e satisfação de clientes, central de atendimento, ouvidoria, integração com telefonia e redes sociais, entre outros.

  • Trabalho Ágil: várias tabelas Kanban, checklists, planejamento rápido, delegação fácil e ágil, controle simples e eficiente.

  • Operações de Negócios: Portal de serviços para clientes e funcionários, gerenciamento de diversas demandas, gestão de desempenho de pessoas, portal de serviços de RH modernos, gerenciamento de campo com mobile, entre outros.

  • Operações de TI: Tickets e Service Desk, Gerenciamento de Problemas, Conhecimento, Evento, Continuidade, Ativos de TI, Mudança, Liberação, Disponibilidade, entre outros (16 processos baseados nas melhores práticas de ITIL)

  • Assistente Virtual e Conhecimento: integração com os principais sistemas de IA do mercado, assistente virtual, portal de conhecimento por perfil e grupos de usuários e construção de ambientes de trabalho digitais (centro de experiência).

  • Automações e integrações: personalização e construção de formulários da Web e móveis, fluxos de trabalho, construtores de APP, construtores de API, integração com sistemas e bancos de dados legados, além de inúmeros conectores.

Por que adotá-lo?

Nossa visão para o futuro

Ágil é o novo normal. Adaptar-se rapidamente é quase obrigatório.

O CITSmart é desenhado para mover departamentos e pessoas em um conceito ágil, sem esquecer o fator humano, para as metas estabelecidas por cada organização. Acreditamos que mais do que velocidade, o importante é ter consistência no movimento.

A visão futura do CITSmart é baseada em 4 pilares: Pessoas, Processos, Experiências e Resultados.

Pilar Nossa visão
Pessoas É a fonte de tudo. É a motivação para tudo. No entanto, também pode ser o culpado.
Processos É o caminho para orientar as experiências das pessoas (experiências de trabalho e experiências para os clientes). É o caminho para levar as pessoas para a direção certa.
Experiências Experiências movem pessoas. Eles liberam bons sentimentos. É transformadora. É motivador. É lealdade. É o futuro.
Resultados Isso é o que todo mundo está atrás. Representa a entrega de valor para alguém. No final de cada ciclo, tudo o que envolve os pilares anteriores deve convergir para os resultados do departamento e da organização. Aqui estão os objetivos e desafios a serem alcançados. Este pilar guia todos os anteriores sobre o caminho a seguir.

Processos ligam as pessoas umas às outras. Tenha processos a partir da perspectiva de gerar experiências positivas e as pessoas estarão mais conectadas, produzirão mais e entregarão mais, isto é, alcançarão os resultados desejados. Experiências no trabalho e experiências para os clientes. As dicas se conectam. Experiências positivas representam a fonte de confiança. E a confiança é o alicerce de tudo.

As experiências representam a nova motivação da nova geração, seja para trabalho ou compra. Prepare-se para este futuro.

Diferencial Competitivo

CITSmart Platform traz os seguintes diferenciais competitivos:

  • Pronto para uso (85% das personalizações para TI e RH já estão aplicadas). A transformação digital começa rapidamente.

  • Cresça gradualmente (começa pequeno, por um departamento e pode crescer ambos em uso pelo departamento e por outros departamentos)

  • ROI aprimorado no investimento em soluções corporativas ITSM, pois ele pode ser usado para ESM

  • Alta capacidade de adaptação aos negócios do cliente (devido ao Neuro e ao Fluxo de Trabalho) - Personalização online e codeless

  • All-In-One e, ao mesmo tempo, simples de usar, integrando-se facilmente às atividades e operações diárias

  • Adaptação a vários tamanhos de empresas (pequenas, médias ou grandes). Pode monitorar a empresa em sua jornada de crescimento

  • Modelo de marketing simples. Fácil de entender pelo parceiro e cliente

  • Plataforma de Centro de Experiência Integrada, BPM e Kanban para gerenciar várias áreas de negócios, fornecendo um espaço de trabalho digital eficiente

  • Gestão de serviços terceirizados em uma única plataforma

Sobre o ITIL

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de TI mais aceitos mundialmente. A estrutura da ITIL foi proposta pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, com o objetivo de melhorar os processos internos. A ITIL é uma estrutura que recomenda as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI e fornece recursos para atender à norma ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas no CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000.