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Cadastrar pesquisa de satisfação

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir pesquisas de satisfação de acordo com suas necessidades.

O formulário da pesquisa é construído na forma de um questionário.

Os tipos de pesquisa podem ser:

  • Público: permite a participação de todos os usuários sem nenhum tipo de restrição, inclusive eles nem precisam estar autenticados no sistema. Nesta modalidade, a URL do Sistema (parametrizada) é fornecida ao público-alvo para que participem da pesquisa.Trata de um campo somente de saída (sem digitações). Assim que a pesquisa é criada (gravada) neste campo surge o link completo, baseado na URL do Sistema devidamente parametrizada;

  • Global: restringe a participação de usuários àqueles que se autenticarem no sistema, podendo ser acessada de duas maneiras:

    • quando se identificam receberão uma notificação automática (incluindo os passos para responder);

    • no Portal de Serviços (menu na lateral esquerda) na opção "Campanhas ativas".

  • Catálogo: destina à avaliação junto ao cliente sobre a eficácia do catálogo implantado para ele;

  • Serviço: se destina à avaliação junto ao cliente sobre a eficácia de um serviço implantado para ele;

  • Atividade/satisfação: é mais uma opção de pesquisa de satisfação junto ao cliente (além do default do sistema) sobre o desfecho do atendimento de uma requisição ou incidente.

Antes de começar

Para realizar o cadastro de uma pesquisa é necessário registrar previamente um questionário e configurar o parâmetro 33.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Cadastro de Pesquisas;

  2. Clicar em "Novo";

  3. Preencher os campos disponibilizado;

  4. Escolher o tipo de pesquisa;

  5. Clicar em "Gravar".

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