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Implementar forma de envio de e-mail para ticket reclassificado

Este documento permite implementar a forma de envio de e-mail para ticket reclassificado, assim os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail próprio a ser enviado ao solicitante. A reclassificação poderá ser realizada no portfólio, não somente no fluxo.

No portfólio é informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente ou requisição.

Antes de começar

Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação o mesmo deverá ser cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;

  2. Escolher o portfólio, clicar em "Avançar";

  3. Escolher o serviço e clicar em "Avançar";

  4. Clicar na guia Contratos;

  5. Escolher o contrato e clicar em "Avançar";

  6. Escolher a guia Requisições ou Incidentes;

  7. Escolher a atividade e clicar em "Editar";

  8. No campo Modelo de e-mail Reclassificação, escolher o modelo cadastrado previamente;

  9. Clicar em "Gravar".

O que fazer a seguir

Acessar o ticket desejado e efetuar a reclassificação.

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