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Cadastrar um serviço

O cadastro de serviços é dividido em dois tipos:

• Negócio: provê os serviços de negócios/TI;

• Apoio: provê os serviços de apoio/técnico.

A escolha do tipo Negócio/Apoio deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. Somente contratos do tipo “Contrato” são vinculados ao tipo "Negócio" e somente contratos do tipo “Contrato de Apoio” e “Acordo de Nível Operacional” são vinculados ao tipo "Apoio". Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um serviço.

Antes de começar

O cadastro do serviço deverá ser precedido de:

  • Cadastro de um portfólio de serviços,
  • Criar categoria de serviço,
  • Criar grupo(s) que usarão o serviço,
  • Ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio.

Procedimento

Acesso

  • O Cegistro de Serviço é endereçado no Botão de Novo Serviço no Funil de Serviço (Desenho).
  • A edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão Editar na guia *** Detalhes*** do registro de atributos do serviço.

1 - O sistema apresentará as guias para definir o serviço a ser editado ou cadastrado;
2 - Preencher todos os campos necessários para cada guia de Informação;
3 - Salvar o serviço.

Informação de cada guia

  • Principal : Informações de serviço, status, fases, importância do negócio e outros.
  • Documentos Anexos : Artefatos, documentos, guias e outros.
  • Apresentação : Visualização no Smart Portal e na Gerência de Ticket.
  • Permissão de Acesso : Grupos que podem ver o serviço.
  • Multi-idioma : Tradução do serviço para inglês, espanhol e português.
  • Pesquisas : Definir as Pesquisas do serviço (disponível apenas para edição).

Ação para Ediição ou Cadastro

Ação Descrição
Gravar Salvar o serviço
Excluir Excluir o serviço (na edição)
Limpar Limpar os campos
Clonar dados Clonar outro serviço

Guias de Informação

Guia Principal

  • Informação de serviço, status, fases, importância do negócio e outros.

Campos

Campo Descrição
Nome do Serviço(*) Nome do serviço
Processo de iniciação(*) Selecionar o processo de iniciação
Categoria(*) Informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte
Data de implantação(*) Data do início do uso do serviço
Fase do serviço(*) Ver caixa abaixo
Status do serviço(*) Ver caixa abaixo
Criticidade A criticidade pode ser selecionada na fase de "Analisar"
Importância do serviço ao negócio Selecionar a Importância
Tipo de serviço Selecionar o tipo de serviço
Lugar de execução do serviço Interno, Externo ou Ambos
Detalhamento Detalhes do serviço
Objetivo Objetivo do serviço
Valor Descrever o valor do negócio
Template de serviço Selecionar o template do serviço

(*) Indicar campos obrigatórios

Fase x Status

Fase Status
Definir Requisições; Definição
Analisar Análise
Aprovar Aprovado
Termo de abertura Termo de abertura; Projeto; Desenvolvimento; Criação; Teste; Lançamento; Produção; Aposentado

Nota

Na fase de "Analisar", o campo de "Criticidad" está ativado
O serviço é movido para o Catálogo de Serviços quando "Termo de abertura" e "Produção" são combinados
O serviço é movido para os Serviços obsoletos quando "Termo de abertura" e "Aposentado" são combinados

Guia de Documentos Anexos

  • Artefatos, documentos, guias e outros.
Componentes Descrição
Descrição do anexo Descrever o anexo
Botão de adicionar arquivo Adicionar
Grid com anexos Visualizar/Excluir

Guia de Apresentação

  • Configurar a visualização no Smart Portal e no Ticket Management.
Campo Descrição
Disponível no portal(*) Indicar se o Serviço deve estar presente no Portal de Serviços
Disponível via chat(*) Indica se o Serviço pode ter atendimento no Chat
Aprovação automática de avaliação do serviço(*) Indica que as Avaliações de Serviço devem ser aprovadas automaticamente
Nome(*) Nome do serviço ao aparecer no Portal de Serviços
Descrição Descrição do serviço qao aparecer no Portal
Botão selecione uma imagem Selecionar uma imagem para o Serviço (ou subir uma nova)

(*) Indicar campos obrigatórios

Nota

Na opção "Disponível via chat", mesmo se marcado como "Sim", para usar o Chat, ele ainda precisa ser combinado com a permissão de grupo (para participar do serviço no Chat)

Guia de Permissão de Acesso

  • Definir os Grupos que poderão utilizar o serviço.
Função Descrição
Vincular grupos Pesquisar e vincular grupos ao Serviço
Grid com grupos vinculados Visualizar/Desvincular

Guia de Multi-idioma

  • Tradução do serviço para inglês, espanhol e português.

Para cada idioma, fornecer: - Nome do serviço - Descrição

Guia de Pesquisas

  • Definir as Pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição)
Função Descrição
Vincular pesquisas Pesquisar e vincular pesquisas ao serviço
Grid com as pesquisas vinculadas Visualizar/Desvincular

O que fazer depois

Acessar o Smart Portal e verificar a informação do serviço cadastrado registrado no portfólio.

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