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Cadastrar atividade de serviço

Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente).

Antes de começar

  • é necessário registrar previamente o portfólio, o grupo, os itens de configuração, o contrato e o calendário.

Procedimento

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;

  2. Escolher o Portfólio de Serviços e clicar no botão "Avançar";

  3. Na guia Catalogo de Serviço, eleger o serviço e clicar em "Avançar";

Requisições

Para vincular ou criar uma atividade de Requisição, clique na guia Requisições. Serão apresentadas as seguintes funções:

Função Descrição
Novo serviço de requisição Para criar uma nova requisição
Vincular serviço de requisição Para vincular uma requisição já criada
Área de pesquisa Para pesquisar por uma requisição específica
Grid com serviço de requisição vinculado Uma vez vinculado o serviço de requisição, ela será apresentada em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular

Se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em "Novo serviço de requisição" e preencha os campos disponíveis.

Guia principal

Campo Descrição
Nome da atividade(*) O nome para a requisição
Sigla/abreviação Definir uma sigla para a requisição
Situação da atividade(*) Selecionar o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo
Tipo de demanda(*) Selecionar o tipo de demanda disponível
Categoria(*) Selecionar a categoria da requisição
Data de implantação(*) Definir o dia que será implantado
Template visualização Selecionar um dos templates disponíveis
Template acompanhamento Selecionar um template de acompanhamento disponível
Template criação Selecionar um template de criação disponível
Detalhamento Espaço para dar todos os detalhes da requisição
Objetivo Espaço para colocar os objetivos da requisição
Tipo de evento Definir a frequência do tipo de evento
SCRIPT de orientação Pesquisar e selecionar um script da base de conhecimento para a requisição
Tipo da atividade Selecionar o tipo de atividade
Importância da atividade ao negócio Selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio
Lugar de excelência das atividades Definir se é externo, interno ou ambos

(*) Indicar campos obrigatórios

Guia de apresentação

Campo Descrição
Disponível no portal(*) Se vai aparecer no portal ou não
Disponível via chat(*) Se estará disponível através de chat
Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência(*) Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável
Mostrar campo para selecionar um item de configuração(*) Se no portal de serviço for possível selecionar o campo do item de configuração
Mostrar campo para descrição(*) Se no portal de serviço estiver disponível o campo para fornecer uma descrição
Mostrar campo para adicionar um anexo(*) Se no portal de serviço estiver disponível o campo para anexar um arquivo
Exibir prioridade(*) Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade
Exibir data limite(*) Se no portal estará disponível para mostrar a data limite
Selecionar uma imagem(*) Selecionar uma imagem que representará a requisição
Nome(*) Dar o nome da requisição que será apresentada no portal de serviço
Descrição Descrever a requisição sendo criada

(*) Indicar campos obrigatórios

Guia de permissão de acesso

Depois de definir a requisição como Disponível no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções:

Função Descrição
Vincular grupos Para vincular os grupos que terão permissão para acessar a requisição
Grid com grupos vinculados Depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los

Depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.

Incidentes

Para vincular ou criar uma atividade de Incidente, clique na guia Incidentes. Serão apresentadas as seguintes funções:

Função Descrição
Novo incidente Para criar um novo incidente
Vincular incidente Para vincular um incidente já criado
Área de pesquisa Para pesquisar por um incidente específico
Grid com incidentes vinculados Depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular

Se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em "Novo Incidente" e preencha os campos disponíveis.

Guia principal

Campo Descrição
Nome da atividade(*) O nome para o incidente
Sigla/abreviação Definir uma sigla para o incidente
Situação da atividade(*) Selecionar o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo
Tipo de demanda(*) Selecionar o tipo de demanda disponível
Categoria(*) Selecionar a categoria do incidente
Data de implantação(*) Definir o dia que será implantado
Template visualização Selecionar um dos templates disponíveis
Template acompanhamento Selecionar um template de acompanhamento disponível
Template criação Selecionar um template de criação disponível
Detalhamento Espaço para dar todos os detalhes do incidente
Objetivo Espaço para colocar os objetivos do incidente
Tipo de evento Definir a frequência do tipo de evento
SCRIPT de orientação Pesquisar e selecionar um script da base de conhecimento para o incidente
Tipo da atividade Selecionar o tipo de atividade
Importância da atividade ao negócio Selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio
Lugar de excelência das atividades Definir se é externo, interno ou ambos
Crítico Definir se o incidente é crítico ou não
Causa indisponibilidade Definir se sim ou não

(*) Indicar campos obrigatórios

Guia de apresentação

Campo Descrição
Disponível no portal(*) Se vai aparecer no portal ou não
Disponível via chat(*) Se estará disponível através de chat
Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência(*) Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável
Mostrar campo para selecionar um item de configuração(*) Se no portal de serviço for possível selecionar o campo do item de configuração
Mostrar campo para descrição(*) Se no portal de serviço estiver disponível o campo para fornecer uma descrição
Mostrar campo para adicionar um anexo(*) Se no portal de serviço estiver disponível o campo para anexar um arquivo
Exibir prioridade(*) Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade
Exibir data limite(*) Se no portal estará disponível para mostrar a data limite
Selecionar uma imagem(*) Selecionar uma imagem que representará o incidente
Nome(*) Dar o nome do incidente que será apresentada no portal de serviço
Descrição Descrever o incidente sendo criado

(*) Indicar campos obrigatórios

Guia de permissão de acesso

Depois de definir o incidente como Disponível no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções:

Função Descrição
Vincular grupos Para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente
Grid com grupos vinculados Depois de vincular os grupos para o incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los

Depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.

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Cadastrar um contrato

Cadastrar item de configuração

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