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Gerenciar minhas solicitações pelo Smart Portal

Esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, onde o mesmo pode verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.

Antes de Começar

É necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente. Também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao Smart Portal.

É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu inicial do Smart Portal, clicar no botão de menu e logo após clicar em "Minhas Solicitações";

  2. Para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no ícone “Mensagem ao atendente”. O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.

    AVISO

    Para o correto funcionamento desta aplicação é necessário que o parâmetro 299 (referente ao Smart Portal) esteja setado em "S".

  3. Para tecer algum comentário referente a solicitação ou relatar alguma ocorrência sobre a mesma, apertar no ícone “Adicionar nota”. O Atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir qualquer questão relacionado a solicitação.

  4. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no ícone “Histórico”;

  5. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais arquivos anexados a solicitação, dentre outras ações.

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