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Smart Portal

O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:

• Abrir um ticket (solicitação de serviço);
• Receber notícias referentes ao Sistema;
• Avaliar a solicitação de serviço;
• Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.

smart portal

Figura 1 - Smart Portal

  • 1: Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal

  • 2: Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização

  • 3: Docs - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart

  • 4: Acessar o sistema - entrar no sistema

  • 5: Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas

  • 6: Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema

  • 7: Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal

  • 8: Portal - permite voltar à tela inicial do Smart Portal

  • 9: Smartbox - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM")

  • 10: Minhas solicitações - permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas

  • 11: Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação

  • 12: Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc

  • 13: Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas

  • 14: Chat - permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma

  • 15: VoIP - permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP

  • 16: Idioma - permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol)

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente. É imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;

  2. Escolher o portfólio desejado e clicar sobre o mesmo. Será apresentado diversas ações que podem ser executadas em cada uma das abas desta tela. São elas:

    • Serviços: nesta aba será expostos as atividades registradas neste portfólio. Ao selecionar e clicar sobre a atividade pretendida, será possível registrar a solicitação de serviço (ticket) referente ao cenário encontrado, também é viável observar os conhecimentos referente ao ticket ao clicar na aba de mesmo nome, analisar as avaliações dos usuários referente as solicitações disponibilizadas ao clicar na aba “Avaliações” e ter acesso as notícias referente a solicitação em questão ao apertar a aba “Campanhas ativas”;

    NOTA

    O usuário poderá escolher serviços do catálogo de serviços com base em suas permissões.

    NOTAS

    Os conhecimentos diponíveis na aba “Conhecimentos” do item “Serviço” podem ser definidos em dois níveis:

    • Os conhecimentos que foram vinculados ao portfólio que estarão dispostos no item “Relacionados ao Serviço”;

    • Os conhecimentos que foram associados ao ticket (adicionados quando o responsável pelo atendimento deste vinculou um artigo para difundir o conhecimento da solução do mesmo) ordenados no item “Relacionados a Requisição/Incidente.

    • Conhecimentos: ao clicar sobre a aba, serão expostos os conhecimentos vinculados ao portfólio;

    • Campanhas ativas: esta aba expõe os questionários (coleta de informações) referente ao portfólio em questão.

  3. Ao clicar no ícone “Menu”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “Minhas solicitações”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo.