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Cancelar um problema

Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.

Antes de começar

É necessário o cadastro anterior de um problema.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;

  2. Localizar o registro de problema que deseja cancelar, clicar sobre o mesmo e em seguida no botão “Abrir”;

  3. Clicar na área “Revisão e fechamento” e em seguida na aba “Fechamento”;

  4. Selecionar a opção “Cancelada”;

  5. Selecionar a Causa Raiz e a Categoria de Solução que melhor representam o cenário do cancelamento do problema;

  6. No campo Fechamento, descrever os detalhes do cancelamento do problema;

  7. Clicar em "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual" para efetuar a operação.