Ir para o conteúdo

Relacionar itens ao problema

É possível vincular ao Problema uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, serviços relacionados, dentre outros.

Antes de começar

O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do Problema, dessa forma pode – e deve – ser utilizado a qualquer momento, caso necessário, no entanto é imprescindível ter acesso a um Problema.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Problema > Problema;

  2. Para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou visualização do problema;

  3. Para visualizar informações sobre campos específicos, clicar nas guias: Solicitante, Incidentes e Problema;

Vincular Incidentes

  1. Para vincular Incidentes, clicar na área de mesmo nome e em seguida no ícone "Adicionar", sendo necessário então buscar e selecionar o incidente a ser vinculado. Também é disponibilizado a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, ao clicar no ícone “Cadastrar” e preencher os dados necessários.

NOTA

Ao vincular ou cadastrar o incidente e salvar o problema, será disparado uma notificação na tela e no e-mail do responsável atual pelo incidente. Porém, esta notificação somente será enviada se o incidente já tiver sido capturado pelo seu executor, portanto se não houver captura e consequentemente a designação do responsável, não existirá a notificação. O envio da notificação supracitado é automático, não necessitando, portanto, de parametrização.

Vincular Itens de Configuração

  1. Para vincular Itens de Configuração, clicar na área “IC Relacionado” e em seguida no botão “Pesquisa item de configuração”. Realizar a busca e apertar o botão “Selecionar” para completar a operação. Logo após, é possível ao clicar no ícone “Serviços”, vincular o mesmo ao problema e ao apertar o ícone “Info” será possível visualizar todas as informações do IC vinculado;

Vincular Mudança

  1. Para vincular Mudança, clicar na Fase de "SOLUÇÃO" na aba de "Mudanças", você poderá pesquisar pelo número da Mudança ou até cadastrar uma nova Mudança, após a vinculação é possível editar a Mudança, observar os “Itens de Configuração” ao clicar no ícone de mesmo nome. Agora, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone “Remover” e confirmar a operação;

Vincular Serviços Relacionados

  1. Ao clicar na área “Serviços Relacionados”, será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis. É disponibilizado a visualização do “Mapa de Serviço” ao clicar no ícone de mesmo nome, e, além disso, é possível observar os “Itens de Configuração” ao clicar no ícone de mesmo nome. Agora, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone “Remover” e confirmar a operação;

ATENÇÃO

Se não houver nenhum serviço relacionado, é possível vincular um novo serviço ao problema, basta clicar na área de “Serviços Relacionados” e em seguida no botão “Adicionar Serviço”. Depois, é necessário selecionar o serviço desejado e clicar sobre o mesmo.

vincular Liberação

  1. Para vincular Liberação, clicar na área de mesmo nome e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar a liberação desejada. Se quiser cadastrar uma nova liberação, clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados;

Vincular Problemas

  1. Para vincular outros Problemas, clicar na área de mesmo nome e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar o problema desejado. Se desejar criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;

Vincular Conhecimento

  1. Para vincular um Conhecimento, clicar na área de mesmo nome e em seguida apertar sobre o campo de pesquisa e selecionar o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários.

Salvar Alterações

  1. Clicar em "Opções" e em seguida "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual" , esta última opção possibilita não avançar para próxima fase o problema.