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Cadastrar uma liberação

Segundo a ITIL, liberação é "Uma ou mais mudanças a um serviço de TI que são construídas, testadas e implantadas ao mesmo tempo. Uma única liberação pode incluir mudanças ao hardware, software, documentação, processos e outros componentes.".
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir uma liberação.

Antes de começar

  • Compras/provisionamento devem ser inicializados em uma requisição de serviço (em um catálogo de serviços especificado). A solicitação de serviço deve ser verificada no CMDB se houver licença, hardware ou item específico solicitado disponível. Somente após este procedimento a liberação será criada;

  • É necessário ter criado a RDM (requisição de mudança);

  • É necessário ter registrado previamente o portfólio de liberação, o funcionário, contrato, unidade vinculada ao contrato, grupo executor vinculado ao contrato, tipo de liberação e grupo de atividades periódicas.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Liberação > Liberação;

  2. Clicar no botão “Opções” e em seguida em "Cadastro";

  3. No começo da página, temos as seguintes informações:

Informação Descrição
Número O número que identificará a liberação
Fase A fase da liberação
Prioridade A prioridade da liberação quando criada
Grupo atual O grupo responsável pela liberação quando criado
Responsável A pessoa que será responsável pela liberação
Visualizar fluxo Esses são os status da liberação no fluxo de serviço, que serão alterados de acordo com a manutenção da liberação. Aparecerá quando você editar ou executar a liberação já criada. Os status do fluxo são: Liberação, Execução, Teste, Homologação e Resolvido. Existem listas de verificação para a aplicação do fluxo de trabalho para vincular itens específicos para cada fase/etapas/status do fluxo de serviço
Registro de execução Essas informações aparecerão após a criação da liberação e apresentarão informações do histórico sobre a liberação

Campos de Identificação

Ao criar uma liberação, preencha os campos para a identificação.

Campo Descrição
Nome(*) Identificar o nome da requisição
Contato(*) Informar o contato do solicitante
E-mail(*) O e-mail do solicitante
Telefone O número de telefone do solicitante
Ramal O número do ramal do solicitante
Unidade(*) A unidade do solicitante
Localidade física A localização do solicitante
Outras informações Toda informação necessária sobre o solicitante

(*) Indicar campos obrigatórios

Liberação

Campo Descrição
Pesquisar aqui Para pesquisar o portfólio que você deseja
Portfólio(*) Selecionar o portfólio da liberação que você está criando
Modelo(*) Selecionar o modelo do portfólio de liberação
Título(*) O título da liberação que você está criando
Contrato(*) O contrato relacionado ao portfólio selecionado
Grupo executor(*) O grupo responsável por lidar com a liberação
Impacto(*) Definir o grau de impacto
Urgência(*) Definir o grau de urgência
Risco(*) Definir o grau de risco
Data de liberação Definir a data da liberação
Versão A versão dessa liberação
Notificações Os tipos de notificação relacionados à manutenção da liberação

(*) Indicar campos obrigatórios

Você sabia?

De acordo com o portfólio, os tipos de lançamento podem ser Secundária, Principal, Significativas e de Emergencial.

Liberaçção secundária é uma versão de um produto que não adiciona novos recursos ou conteúdo. As versões de manutenção geralmente têm como objetivo solucionar problemas menores, geralmente "bugs" ou problemas de segurança.

Liberação principal significa uma nova versão do Software que inclui alterações na arquitetura e/ou adiciona novos recursos e funcionalidades, além das características funcionais originais da versão anterior do software.

Liberação significativa adiciona recursos e funcionalidade, melhorando o desempenho geral do produto, eficiência e usabilidade.

Liberação emergencial são exatamente o que parecem. Algum incidente ou cenário precisa de atenção o mais rápido possível, então será lançada uma correção temporária.

Mudanças

Função Descrição
Pesquisar mudança Para vincular uma mudança já criada, use esta caixa de pesquisa e selecione-a
Cadastrar mudança Para criar uma nova alteração para esta versão, clique aqui e ela será redirecionada para a tela de registro de mudanças

Planejamento

Guia Descrição
Atividades Crie um novo workspace ou vincule um existente
Papéis/responsabilidades Atribua as funções e responsabilidades de acordo com as necessidades
Notificações do sistema Definir uma notificação do sistema para informá-lo sobre a liberação
Documentos Para adicionar documentos para identificação e controle de todos os aspectos de um pacote de liberação, como software, hardware, documentação, requisitos de treinamento. Você também pode adicionar documentos legais e documentos gerais para controle
Projetos Para criar ou vincular projetos
Ourtras informações Defina as datas para o planejamento: data de início, hora de início, data de término e hora de término
Notas Adicionar notas relevantes para o planejamento da liberação

NOTA

Os workspaces são baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades. Vá para Criando Kanban nas fases Planejamento e Implantação para ver como criar um espaço de trabalho.

Implantação

Guia Descrição
Atividades Crie um novo workspace ou vincule um existente
Papéis/responsabilidades Atribua as funções e responsabilidades de acordo com as necessidades
Notificações do sistema Definir uma notificação do sistema para informá-lo sobre a liberação
Documentos Para adicionar documentos para identificação e controle de todos os aspectos de um pacote de liberação, como software, hardware, documentação, requisitos de treinamento. Você também pode adicionar documentos legais e documentos gerais para controle
Projetos Para criar ou vincular projetos
Ourtras informações Defina as datas para a implantação: data de início, hora de início, data de término e hora de término
Notas Adicionar notas relevantes para a implantação da liberação

NOTA

Os workspaces são baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades. Vá para Criando Kanban nas fases Planejamento e Implantação para ver como criar um workspace.

Vincular Itens Adicionais

No lado esquerdo da tela, você pode vincular outros itens à liberação que está sendo criada.

Função Descrição
IC relacionado Pesquisar e vincular IC à liberação
Mídia definitiva Pesquisar e criar uma mídia definitiva para ser vinculada à liberação
Problema Pesquisar ou criar problema à liberação
Base de conhecimento Pesquisar ou criar um documento para vincular à liberação
Tickets Pesquisar por um ticket para vincular à liberação

Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação

Na ferramenta, as fases de Planejamento e Implantação usam Workspaces baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades, organizando visualmente em uma estrutura com cartões que indicam o progresso do fluxo.

Este espaço é para detalhar o plano de rollout, rollback, validação de serviço, teste e atividades. Na área de trabalho, as atividades são inseridas e agrupadas por projetos (workspace), painel de tarefas (Sprint) e finalmente tarefas, que podem estar em grupos de cartões.

Além disso, você pode criar um Workspace para a fase de planejamento ou implantação que deseja, por exemplo, para um plano de distribuição, você pode criar um espaço de trabalho chamado "Plano de Distribuição" e preencher as informações necessárias para realizar, incluindo as fases, o grupo responsável , notas e histórico.

Para entender melhor como criar um workspace ou usar as fases de planejamento e implantação, consulte os documentos:

Salvar

No final da página, você encontrará um botão flutuante com as funções de:

Função Descrição
Cancelar Para cancelar a criação da liberação
Gravar Para salvar a liberação e criar um número para monitoramento e rastreio

Editar liberação

Uma vez criada a liberação, é possível editar todas as informações que encontramos em seu registro. Além disso, aparecerá a fase "Fechamento", no final da página, onde você pode alterar o status da liberação.

No campo Fechamento, no final da página, há a seguinte situação:

Situação Descrição
Em execução Para editar e visualizar a liberação sem finalizar
Resolvida Para resolver e finalizar a liberação
Canceleda Para cancelar a liberação

Para ver como finalizar a liberação, veja o documento Executar liberação Relacionado


Cadastrar um grupo

Cadastrar um colaborador

Cadastrar um contrato

Cadastrar uma unidade

Cadastrar grupo de atividade periódica

Relacionar informações à liberação

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