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Visão Geral

Apresentação

O Gerenciamento de Nível de Serviço é um processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, através de acordos, contratos, medindo o desempenho, justificando os custos relacionados ao negócio. O mesmo tem como objetivo assegurar que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas tangíveis. Isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos e por meio de ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue.

Uso

Configuração

Relatório