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Avaliação de SLA

Segundo o ITIL, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) ou, em inglês, Sevice Level Agreement (SLA), é um acordo entre o provedor de serviços de TI e um cliente. O ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente. Esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações de acordo de nível de serviço, onde as mesmas auxiliarão na confecção de plano de qualidade.

Antes de começar

As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de SLA.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Avaliação > SLA;

  2. Definir intervalo de datas;

  3. Clicar em "Gerar Informações".

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