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Plano de melhoria

Segundo o ITIL, um Plano de Melhoria de Serviço (PMS) ou, em inglês, Service Improvement Plan (SIP), é um plano formal para implementar melhorias a um processo ou serviço de TI, cadastrando a necessidade ou oportunidade identificada. Nesta funcionalidade é possível cadastrar todos os benefícios esperados com a melhoria e gerar relatórios também, possibilitando sua impressão. Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um plano de melhoria.

Antes de começar

  • Para definir um plano de melhoria é necessário ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Plano Melhoria;

  2. Definir o Plano de Melhoria e clicar na guia desejada (Pesquisar/Cadastrar);

Função Descrição
Gravar Salvar o novo plano de melhoria
Limpar Limpar todos campos do formulário
Pesquisar Pesquisar por planos de melhoria
Excluir Excluir o plano de melhoria editado

Pesquisar

Selecionar o plano de melhoria para pesquisar:

Campo Descrição
Título Pesquisar pelo título
Grid Grid com a lista de planos de melhoria pesquisados

Cadastrar/Editar

  1. Preencher os campos para criar o plano de melhoria:
Campo Descrição
Título (*) Definir um título para o plano de melhoria
Fornecedor Definir o fornecedor do plano de melhoria para
Contrato Definir um contrato para o plano de melhoria
Data início (*) Definir dia para começar a usar o plano de melhoria
Data fim (*) Definir dia para parar de usar o plano de melhoria
Situação Defina os status do plano de melhoria entre: "Em desenvolvimento", "Ativo" ou "Cancelado"
Objetivo Definir um objetivo para o plano de melhoria
Visão geral Descrever a visão geral deste plano de melhoria
Escopo Descrever o escopo deste plano de melhoria
Visão Descrever a visão deste plano de melhoria
Missão Descrever a missão deste plano de melhoria
Notas Descrever as notas para este plano de melhoria
  1. Clicar em "Gravar";

  2. Ao pesquisar um plano de melhoria, é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria, eles são:

Objetivos

Ao clicar em "Cadastrar Objetivo", preencha os campos disponíveis:

Campo Descrição
Objetivo(*) Definir o título do objetivo
Medição Definir a medição para monitorar
Detalhamento Detalhar os objetivos
Resultado esperado Escrever os resultados esperados no objetivo
Tipo de responsável Selecionar o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo"
Responsável pesquisar usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status"

Depois de criar um objetivo, você pode: "Editar", "Excluir" e "Selecionar".

Ações

Ao clicar em "Cadastrar Ação", preencha os campos disponíveis:

Campo Descrição
Objetivo(*) Definir o título da ação
Medição Definir a medição para monitorar
Detalhamento Detalhar a ação
Resultado esperado Escrever os resultados esperados da ação
Tipo de responsável Selecionar o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo"
Responsável pesquisar usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status"

Depois de criar uma ação, você pode: "Editar", "Excluir" e "Selecionar".

Monitoramento

Campo Descrição
Título(*) Definir um título para o monitoramento
Fator crítico de sucesso(*) Adicionar um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta
Tipo de responsável Selecionar o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo"
Responsável pesquisar usando um "usuário" ou "grupo", dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status"
Métrica Definir a métrica do monitoramento
Medição Definir a medição do monitoramento
Relatórios Definir o relatório do monitoramento
KPI (*) Definir um título para KPI e selecionar "importar" para adicionar

Depois de criar um monitoramento, você pode: "Editar", "Excluir" e "Selecionar".

  1. Para criar um relatório, clique em "Gerar relatório" abrirá outra página gerando o relatório desejado.

  2. Clicar em "Gravar".

Relacionado

Cadastrar um contrato

Cadastrar fornecedor

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