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Gerar relatórios - Gerência de Nível de Serviço

Gerar relatório de controle de SLA

A ferramenta fornece relatórios de gerenciamento de nível de serviço com dados históricos, permitindo ações de melhoria no processo.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Controle SLA;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório de controle de SLA atrasado

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviços, por prioridade, que estão com o SLA fora de prazo e dentro do prazo.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Níveis de Serviço > Relatório de Controle SLA Atrasado;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

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