Ir para o conteúdo

Requisito de nível de serviço

O Requisito de Nível de Serviço (RNS) ou, em inglês, Service Level Requirement (SLR) é o requisito do cliente para um serviço de TI com base nos objetivos de negócio e é usado para negociar as metas de nível do serviço. Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir um requisito de nível de serviço.

Antes de começar

  • Para cadastrar um requisito de nível de serviço é necessário cadastrar anteriormente um colaborador.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Nível de Serviço > Requisito de Nível de Serviço;

Pesquisar RNS

Aparecerão os filtros disponíveis para procurar o RNS, caso você queira encontrar um ANS já criada ou editando um.

Filtro Descrição
Assunto Você pode pesquisar pelo assunto do ANS, descrito na fase de criação
Situação Você pode pesquisar pelo status do RNS: ativo, inativo, planejamento ou em revisão

Depois de usar os filtros para procurar a RNS, ela aparecerá na lista abaixo dos filtros, mostrando seu Assunto e Situação. As ações disponíveis para o RNS são:

Ação Descrição
Editar Se você desejar alterar ou visualizar qualquer informação da RNS. Os campos são os mesmos da criação
Excluir Se você desejar excluir o RNS

Registrar/Editar RNS

Clique em "Novo" para criar um novo RNS ou em "Editar" para editar as informações de um RNS já criado.

Campo Descrição
Solicitante(*) O solicitante do RNS
Requisitado em(*) Definir a data de quando a requisição foi criada
Situação(*) Selecionar o status da requisição. Temos as opções: Ativo, Inativo, Planejamento e Em revisão
Assunto(*) Informar o assunto do RNS
Detalhamento(*) Fornecer todos os detalhes sobre o requisito de nível de serviço que você está criando

(*) Indicar campos obrigatórios

Salvar

Depois de concluir todas as informações necessárias para o RNS, você terá as seguintes ações:

Ação Descrição
Criar SLA a partir deste requisito Este campo aparece quando o RNS já está criado e você deseja editá-lo. É possível criar um SLA já vinculado ao RNS
Gravar Para criar o RNS ou alterá-la quando o estiver editando
Limpar Para retornar os campos para o padrão
Excluir Para excluir o RNS

Relacionado

Cadastrar um colaborador

Video Library'