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Analisar tendências de solicitações de serviço

Esta funcionalidade tem por objetivo realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar quais itens vão influenciar em um lançamento de uma nova solicitação.

Antes de começar

  • É necessário cadastrar anteriormente um Incidente ou Requisição de Serviço (ticket) vinculado a um contrato, além de um contrato ativo.

Procedimento

  1. Acessar o menu principal Processos > Gerência de Ticket > Análise de Tendências, aba Solicitações de Serviço;

  2. Preencher os campos disponibilizados:

Campo Descrição
Período Data início O sistema sugerirá o primeiro dia do mês/ano atual
Período Data final O sistema sugerirá a data atual
Contrato Contratos disponíveis
Departamento/Centro resultado/Unidade Departamentos/Centros de resultado/Unidades disponíveis
Tipo Incidente ou Requisição de Serviço
  1. Clicar em "Gerar Relatório";

  2. O sistema apresentará, com base nos filtros selecionados, no topo do relatório o Número de registros: (recuperado da pesquisa total) e, na parte inferior da grade, Custo total (soma de o custo de todos os incidentes ou requisições de serviço listadas), para cada incidente ou requisição de serviço mostrará as informações abaixo:

Campo relatório Descrição
Ticket Número de identificação do incidente ou requisição de serviço
Serviço O Serviço relacionado ao Incidente ou Requisição de Serviço
Tipo (i) Incidente ou (R) Requisição de Serviço
Custo O custo do incidente ou requisição de serviço, indicado na atividade
Data Data/hora do atendimento do incidente ou requisição de serviço
Data criação Data/hora da criação do incidente ou requisição de serviço
Hora captura Hora da captura do incidente ou requisição de serviço
Data final Data/hora em que o incidente ou requisição de serviço terminou
SLA SLA atribuído ao incidente ou requisição de serviço
SLA no prazo Se o incidente ou a requisição de serviço está "no prazo" (com base no SLA)
Prioridade Prioridade do incidente ou requisição de serviço
Solicitante Solicitante do incidente ou requisição de serviço
Fechado por Quem resolveu/fechou o incidente ou requisição de serviço
Grupo Grupo de execução atribuído ao incidente ou requisição de serviço
Criado por Criador do incidente ou requisição de serviço
Unidade Unidade atribuída ao incidente ou requisição de serviço
Localização Local da execução do incidente ou requisição de serviço

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