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Auditar um ticket

A funcionalidade permite a auditoria dos tickets criados.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio dos tickets e ter permissão de acesso.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;

  2. Clicar no primeiro botão localizado no canto superior esquerdo e logo após clicar no item de "Auditoria";

  3. Preencher os filtros para auditar os tickets desejados;

  4. Clicar no ícone simbolizado por uma lupa, definir os filtros necessários e verificar o histórico das instâncias do ticket para a auditoria.

ATENÇÃO

Na interface do Gerenciamento do Ticket, especificamente no item "Auditoria", ao tentar configurar a auditoria de um ticket aberto (definir as datas de início e fim no filtro), o seguinte erro pode ocorrer: o sistema apresentará a mensagem de "Data Inválida". Isto porque a funcionalidade necessita que o idioma definido no sistema e no navegador utilizado sejam idênticos.

Se este requisito não for observado e ocorrer esta diferença nos idiomas, ao auditar os tickets o sistema apresentará uma mensagem o que impossibilitará auferir o relatório pretendido.

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