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Cancelar um ticket

A funcionalidade permite o cancelamento do ticket.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para cancelar o ticket.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;

  2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;

  3. Alterar a Situação do ticket para "Cancelada" ao clicar sobre a mesma;

  4. No campo Solução Resposta, descrever o porquê do cancelamento;

  5. Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar o fluxo”, onde o ticket será cancelado. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “Gravar e manter a tarefa atual".

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