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Alterar o SLA de um ticket

Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.

Antes de começar

Para alterar o SLA é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;

  2. Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão “Mais Opções” e clicar na alternativa "Alterar SLA";

  3. Definir o tipo de SLA, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo.

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