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Direcionar o ticket

A funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado.

Antes de começar

Pra direcionar o atendimento do ticket é necessário o cadastro prévio deste e possuir permissão para executar o mesmo.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;

  2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “Abrir”;

  3. No campo Direcionar para grupo, selecionar o grupo para o qual será direcionado o ticket para realizar o atendimento do mesmo;

  4. Clicar no botão de “Opções” e logo em seguida clicar no botão “Gravar e avançar fluxo”, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clicar no botão “Gravar e manter tarefa atual”.

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