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Gerar relatórios pelo painel de gráficos e relatórios - Requisição e incidente

Nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações.

Em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones:

  • Para gerar uma tabela com informações, clicar no ícone "Tabela";

  • Para exibir as opções de gráficos, clicar no ícone "Gráficos" e selecionar o formato do gráfico desejado;

  • Para gerar um relatório no formato PDF, clicar no ícone "Download documento PDF";

  • Para gerar um relatório no formato Excel, clicar no ícone "Download documento XLS".

Gerar relatórios de monitoramento de incidentes

Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em forma de gráficos.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Monitoramento de incidentes";

  4. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos.

Gerar relatórios de monitoramento de requisições

Este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Monitoramento de Requisições";

  4. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos.

Gerar relatórios referentes ao desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)

Este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)";

  4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Serão apresentados os relatórios de acordo com os filtros definidos;

  6. Lembrar que o relatório de "Captura de incidentes e requisições" mostra o tempo de captura das solicitações encerradas. O tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do SLA e a execução da primeira tarefa que contabiliza SLA;

  7. Já o relatório "Desempenho na captura de incidentes e requisições" mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturados no prazo por prioridade.

Gerar relatórios referentes à qualidade do atendimento e SLA

Este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e SLA dos incidentes e requisições.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Qualidade do atendimento e SLA";

  4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Será apresentado o relatório de acordo com os filtros definidos.

Gerar relatórios referentes ao controle de SLA

Este relatório permite verificar as informações de SLA dos incidentes e requisições em forma de gráfico.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Controle SLA";

  4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Será apresentado o gráfico de controle de SLA de acordo com os filtros definidos.

Gerar relatórios quantitativos por horário de abertura

Este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Quantitativos por Horário de Abertura";

  4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Será apresentado o gráfico do relatório de acordo com os filtros definidos.

Gerar relatórios referentes as pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições)

Este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Pesquisa de Satisfação sobre Atendimentos (Incidentes e Requisições)";

  4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação de acordo com os filtros definidos.

Gerar relatórios referentes às requisições de produtos e serviços

Este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Gráficos e Relatórios (Painel);

  2. No campo "Grupo de Informações", selecionar a opção "Incidentes e Requisições";

  3. Clicar sobre o relatório "Requisições de produtos e serviços";

  4. Definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "Gerar";

  5. Será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços de acordo com os filtros definidos.

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