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Gerar relatórios - Gerência de incidentes e requisições

Gerar relatório de causas e soluções

Este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Controle de Causas e Soluções;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Para gerar relatório gráfico, clicar no botão "Gerar gráfico PDF" para gerar o relatório em formato PDF e/ou no botão "Gerar gráfico XLS" para gerar o relatório em formato Excel;

  4. Para gerar relatório com informações detalhadas, clicar no botão "Gerar relatório analítico PDF" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "Gerar relatório analítico XLS" para gerar o relatório detalhado em formato Excel.

Gerar relatório de Gantt

Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de Gantt.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Gantt;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Filtrar" para gerar o gráfico de Gantt, conforme o filtro escolhido.

Gerar relatório de carga horária trabalhada

Este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por grupo.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Carga Horária Trabalhada;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

    ATENÇÃO

    Quando uma pessoa "captura" uma solicitação ou clica em "gravar e manter tarefa", o tempo começa a ser contabilizado para essa pessoa, pois são armazenadas as informações de data, hora e usuário, parando apenas quando a solicitação é pausada, cancelada, concluída ou quando outra pessoa captura essa solicitação.

Gerar relatório quantitativo

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo;

  2. Definir os filtros conforme sua necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

    NOVIDADE

    O relatório imprime também uma tabela com o quantitativo por unidade e outra com o quantitativo por unidade e serviço.

Gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético)

Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Sintético);

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico)

Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Analítico);

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório de pesquisa de satisfação

Este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços.

Antes de começar

É necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Satisfação;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Selecionar a forma de elaboração do relatório ao clicar em "Gerar PDF", "Gerar XLS" ou "Exportar CSV".

Gerar relatório de solicitações de serviço

Este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Solicitações/Incidentes;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Pesquisar". Serão exibidas as solicitações;

    ATENÇÃO

    A quantidade de solicitações listadas, por página, é referente a quantidade configurada no parâmetro "261 - quantidade de registros retornados na pesquisa avançada".

  3. Nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações: consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket;

  4. Para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório em formato Excel;

  5. Para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "Gerar Relatório Detalhado PDF" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "Gerar Relatório Detalhado XLS" para gerar o relatório detalhado em formato Excel.

Gerar relatório de solicitação por executante

Este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Solicitação por executante;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório de aprovação de solicitação

Este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Pesquisa Aprovação solicitações;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório de execução de solicitação

Este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Execução Solicitação;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório solicitações reabertas

Este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidente/Requisição > Solicitação Reaberta;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório top 10 incidentes/requisições

Este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Top 10 Incidentes/Requisições;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

    ATENÇÃO

    Quando o usuário fizer uma análise de todas as solicitações, definindo o valor "Todos" para o filtro "Top List", pode existir diferença entre o número de solicitações do "Relatório Top 10 localidades que mais abriram requisições/incidentes" com o número que foi encontrado nos outros relatórios, devido a não obrigatoriedade de uma solicitação ser vinculada a uma localidade.

    O campo "data de finalização" será usado para filtrar o período do "Relatório Top 10 de grupos solucionadores que mais resolveram requisições/incidentes", portanto, poderá ser divergente do número de solicitações abertas no período.

    O sistema irá apresentar todas unidades e serviços ativos referentes ao contrato selecionado.

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

Gerar relatório de incidente/requisição por serviço

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio.

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerência de Incidentes/Requisição > Relatório Quantitativo de Incidentes/Requisições por Portfólio e Serviço;

  2. Definir os filtros conforme a necessidade;

  3. Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.

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