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Gerenciar equipes com Kanban

Esta opção tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, fazendo uso da técnica de gestão chamada de Kanban. O Kanban é a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção. Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar” / “em execução”/ “feito”, e sempre que o fluxo avança seu posicionamento muda para a direita no quadro.

Antes de começar

Para realizar a movimentação do quadro Kanban é preciso ter ao menos um ticket registrado, além de possuir perfil de acesso com permissão para tal movimento.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;

  2. Clicar na visualização de tickets pelo modo Atendente, através do botão “Por atendente”;

  3. Filtrar a visualização dos cartões;

  4. Gerenciar os cartões.

Relacionado

Criar um ticket

Criar perfil de acesso

Configurar permissão de acesso do gerenciamento de requisições/incidentes

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