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Cadastrar ticket via template

Esta funcionalidade permite o cadastro do ticket via template.

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do grupo, unidade, contrato e o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas.

Vincular o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo. É preciso também ter as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço. Definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.

Cadastrar os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Ticket > Ticket;

  2. Clicar no botão “Ações” localizado no canto inferior direito da tela, logo em seguida clicar no botão “Cadastro via template”. Será exibida a tela de templates contendo os templates listados;

  3. Selecionar o template desejado e então será direcionado à tela de Cadastro de Ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido. Preencher as informações complementares necessárias;

  4. Clicar no botão de “Ações” e logo em seguida clicar no botão “Gravar” para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.

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