Ir para o conteúdo

Suspender e reativar múltiplos tickets

A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.

Antes de começar

Para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;

  2. Clicar no ícone “Opções” localizado no canto superior direito da tela e em "Suspensão/Reativação":

    • Para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta. Após os dados informados, clicar no botão "Suspender" para efetuar a operação;

    • Para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção "Reativar Solicitação" preencher os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão "Reativar" para efetuar a operação.

Relacionado

Criar um ticket

Cadastrar um grupo

Cadastrar um colaborador

Cadastrar um contrato

Cadastrar justificativa de solicitação

Configurar permissão de acesso do gerenciamento de requisições/incidentes

Video Library'