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Suspender um ticket

Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento tornando mais eficaz o processo.

Antes de começar

Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;

  2. Selecionar ou procurar pelo ticket;

  3. Clicar sobre ele, selecionar o botão “Mais Opções” e escolher a opção "Suspender".

O que fazer a seguir

Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação "Suspensa".

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Cadastrar justificativa de solicitação

Configurar permissão de acesso do gerenciamento de requisições/incidentes

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