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Verificar meus tickets

Esta funcionalidade tem por objetivo fornecer um resumo das solicitações de serviços (tickets) feitas pelo usuário. O acesso às solicitações do usuário também pode ser realizado no Portal de Serviços, tornando a consulta mais rápida sem ter que entrar no sistema. Esta tela possui um temporizador chamado “Ativar/Desativar temporizador” que, ao ser ativado com um clique, apresenta um cronômetro sobre o tempo gasto e o tempo restante para finalizar o atendimento da solicitação no campo Tempo restante da listagem de itens.

Antes de começar

Para verificar os tickets pessoais é necessário registrar previamente solicitações de serviço e o item de configuração devendo este último estar vinculado à solicitação.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Minhas Requisições;

  2. Digitar o item de configuração específico ou clicar em "Pesquisar" para aparecer a lista de todos os itens cadastrados.

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Criar um ticket

Cadastrar item de configuração

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