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Citsmart 9
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5min
Reabrir um ticket
A funcionalidade permite reabrir o ticket finalizado.
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio dos tickets.
Procedimento
Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal
Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket
;
Clicar no botão de menu localizado no canto superior esquerdo da tela e depois clicar no item de
"Pesquisa Avançada"
;
Localizar o ticket desejado e logo clicar no botão
"Ação"
e em seguida
"Reabrir ticket"
;
Confirmar a reabertura do ticket.
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