Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro doPortal do Conhecimento.
Conectores entre termos (operador lógico booleano):
AND (+): é possível realizar a busca com mais de uma palavra, priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada. Exemplo: ticket +delegar;
NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Exemplo: Requisição -Incidente
Variar a forma de escrever a palavra, exemplo:
Requisitar
Requisição
É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi
Utilizar sinônimos:
Buscar
Pesquisar
Pesquisar por frase exata:
Colocar a frase desejada entre aspas duplas.
Exemplo: "Como delegar um ticket"
Navegar pelas pastas e clicar na pasta do assunto desejado.