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Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.

  1. Conectores entre termos (operador lógico booleano):
    • AND (+): é possível realizar a busca com mais de uma palavra, priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada. Exemplo: ticket +delegar;
    • NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Exemplo: Requisição -Incidente
  2. Variar a forma de escrever a palavra, exemplo:
    • Requisitar
    • Requisição
    • É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi
  3. Utilizar sinônimos:
    • Buscar
    • Pesquisar
  4. Pesquisar por frase exata:
    • Colocar a frase desejada entre aspas duplas.
    • Exemplo: "Como delegar um ticket"
  5. Navegar pelas pastas e clicar na pasta do assunto desejado.