Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.

1. Conectores entre termos (operador lógico booleano):
   • AND (+): é possível realizar a busca com mais de uma palavra, priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada. Exemplo: ticket +delegar;
   • NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Exemplo: Requisição -Incidente
2. Variar a forma de escrever a palavra, exemplo:
   • Requisitar
   • Requisição
   • É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi
3. Utilizar sinônimos:
   • Buscar
   • Pesquisar
4. Pesquisar por frase exata:
   • Colocar a frase desejada entre aspas duplas.
   • Exemplo: "Como delegar um ticket"
5. Navegar pelas pastas e clicar na pasta do assunto desejado.