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Relacionar Item de Configuração a um Serviço

O cadastro de relacionamento entre Itens de Configuração e Serviços tem por objetivo evidenciar, no CMDB, as dependências existentes entres cada um desses elementos.

O registro é feito para auxiliar os operadores dos IC’s a identificarem serviços ou itens que sofrerão impacto durante o tratamento de uma mudança, seja ela no parque de IC’s, no tratamento de um incidente, no tratamento de uma mudança ou ainda no tratamento de um portfólio de serviço.

O relacionamento existe da seguinte forma:

  • Itens de Configuração com outros Itens de Configuração;
  • Itens de Configuração com Serviços de Negócio/Apoio;

Antes de Começar

O cadastro de relacionamento requer:

Ter acesso à interface de gestão de CMDB (ver Criar Perfil de Acesso).

Cadastrar tipo de relacionamento de IC (ver Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC).

Ter Itens de configuração inventariados;

Ter serviços configurados no portfólio (negócio/apoio);

Procedimento

  1. Acesse a funcionalidade pelo menu Processos > Gerência de Configuração > CMDB;
  2. Pesquise e selecione um Item de Configuração;
  3. Clique na opção à esquerda "Relacionamento" e logo após em "Editar";
  4. Preencha os campos disponibilizados;
  5. Clique em "Gravar" para salvar as alterações.