Recursos Adicionais
Survey e Feedback
Satisfação do Atendimento
2min
A finalidade desta funcionalidade é permitir a configuração do grau de satisfação do atendimento de serviço. Assim, disponibiliza ações como incluir, alterar ou excluir seu grau de satisfação.
O recurso de pesquisa de satisfação é disponível automaticamente no encerramento do ticket, conforme os graus de satisfação, através de um link que aponta diretamente para pesquisa de satisfação enviado via e-mail ou através do portal de serviços em "Meus tickets".
✅ Regra: O ticket é reaberto automaticamente quando o usuário informa que não foi atendido.
✏️ Nota: Essa funcionalidade permite o disparo de pesquisa de satisfação em relação aos serviços prestados ao encerramento do chamado ou logo após esse evento.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Grau de satisfação do atendimento;
- Preencha os campos disponibilizados;
- Clique em "Gravar".
