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Smart Portal

O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:

• Abrir um ticket (solicitação de serviço);• Receber notícias referentes ao Sistema;• Avaliar a solicitação de serviço;• Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.

Figura 1 - Smart Portal
Figura 1 - Smart Portal
  • 1: Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal
  • 2: Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização
  • 3: Docs - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart
  • 4: Acessar o sistema - entrar no sistema
  • 5: Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas
  • 6: Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema
  • 7: Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal
  • 8: Portal - permite voltar à tela inicial do Smart Portal
  • 9: Smartbox - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM")
  • 10: Minhas solicitações - permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas
  • 11: Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação
  • 12: Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc
  • 13: Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas
  • 14: Chat - permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma
  • 15: VoIP - permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP
  • 16: Idioma - permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol)

Antes de começar

É necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente. É imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.

Procedimento

  1. Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;
  2. Ao clicar no ícone “Menu”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “Minhas solicitações”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo.