Smart Portal
O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema de acordo com o Perfil do usuário logado. Além disso, permite realizar ações diversas, tais como:
- Abrir um ticket (solicitação de serviço);
- Receber notícias referentes ao Sistema;
- Avaliar a solicitação de serviço;
- Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.
Ao acessar uma atividade a ser solicitada, o sistema poderá disponibilizar formulários personalizados que permitem ser de forma dinâmica e possuir integração com outras ferramentas e fluxos. Após o preenchimento dos formulários nas solicitações, será aberto automaticamente um ticket para atendimento
✏️ Nota: O Smart Portal possui nativamente a integração da solução de Gerenciamento de Conhecimento. Assim, ao abrir um ticket, a ferramenta sugere conhecimentos relativos à descrição do incidente ou requisição, possibilitando ao usuário a autorrealização do Ticket.
- Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal
- Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização
- Docs - direciona o usuário para a documentação do produto CITSmart
- Acessar o sistema - entrar no sistema
- Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas
- Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema
- Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal
- Portal - permite voltar à tela inicial do Smart Portal
- Smartbox - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM")
- Minhas solicitações - permite ao usuário logado visualizar todas as suas solicitações realizadas, além poder realizar diversas atividades como; visualizar histórico do atendimento; cancelamento da solicitação, caso desistência de uma solicitação sem início de atendimento; adicionar comentários; adicionar anexos na solicitação já aberta; reabertura de chamados ao realizar uma pesquisa de satisfação; dentre outras.
- Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação
- Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc
- Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas
- Chat - permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente sobre a mesma
- VoIP - permite fazer ligações diretamente do Smart Portal, porém é necessário a integração com ferramentas VoIP
- Idioma - permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol)
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente;
É imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;
- Ao clicar no ícone “Menu”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “Minhas solicitações”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo.
