Suspender e reativar múltiplos tickets

A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket;
2. Clicar no ícone “Opções” localizado no canto superior direito da tela e em "Suspensão/Reativação":

• Para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta. Após os dados informados, clicar no botão "Suspender" para efetuar a operação;
• Para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção "Reativar Solicitação" preencher os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão "Reativar" para efetuar a operação.