Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento tornando mais eficaz o processo.
Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.
Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação "Suspensa".