Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento tornando mais eficaz o processo.

Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação 

Learn how to suspend a ticket to efficiently manage its stages with this helpful document. Gain permission and have a registered justification beforehand. Simply access the ticket functionality, select or search for the ticket, click on it, choose "More O

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Suspender um Ticket

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Docs - CITSmart

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Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

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Cadastrar um Serviço

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Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

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Configurar Atributos do Contrato do Serviço

Portfólio e Catálogo

Refatoração do Controle de SLA

Criar Tempo de Atendimento (SLA)

Plano de Melhoria

Requisito de Nível de Serviço

Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço

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Avaliação de SLA

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Nível de Serviço

Cadastrar as ocorrências de Liberação

Criar um Portfólio de liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Criar Pasta

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Criar Conhecimento

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Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

A Área de Trabalho de Mudanças

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança Via Template

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

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Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

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Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

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Relacionar Itens ao Problema

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Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Mídia Definitiva

Cadastrar Característica

Coletar Dados de Software e Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Exportar CMDB

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

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Configuração

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Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Gerente Nagios

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Cadastrar Categoria de Ocorrência

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Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

Cadastrar Evento de Notificação

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Criar um Problema a partir de um Evento

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Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Cadastrar Auditoria de Evento

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Cadastrar Conexão Event Monitor

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Eventos

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Capacidade

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Disponibilidade

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Cadastrar a Análise de Impacto no Negócio da Continuidade

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