Esta funcionalidade tem por objetivo obter um relatório quanto ao atendimento de tickets de um grupo ou de um colaborador.

Para obter o relatório é necessário registrar previamente o colaborador e o grupo.

Learn how to obtain a detailed report on ticket handling for individuals or groups with our step-by-step guide. This document outlines the necessary procedure, including registration, navigating the menu, filling in fields, and generating the report. Simp

Visão Técnica dos Metadados dos Relatórios CITSmart

Verificar Controle de Rendimento por Colaborador

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Cadastrar um Serviço

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Refatoração do Controle de SLA

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Avaliação de SLA

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Nível de Serviço

Cadastrar as ocorrências de Liberação

Criar um Portfólio de liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Executar uma Liberação

Cadastrar uma Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Suspender a Liberação

Liberação

Importar Dados de Atributo de Demanda

Cadastrar Atributo de Demanda

Demanda

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Criar Pasta

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerar Relatórios - Gerência de Conhecimento

Criar Conhecimento

Conhecimento

Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

A Área de Trabalho de Mudanças

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Mudanças

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança Via Template

Gerar Relatórios - Gerência de Mudanças

Cadastrar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Calendário de Mudanças

Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

Mudança

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Executar um Problema

Suspender um Problema

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Problema

Cadastrar Lista Negra de Software

Registrar o Valor Financeiro do IC

Cadastrar Mídia Definitiva

Cadastrar Característica

Coletar Dados de Software e Hardware a partir de MIBs (SNMP)

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar Itens de Configuração Capturados pelo Inventory (agente)

Verificar Histórico de Item de Configuração

Realizar Análise de Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos Relacionados a um Item de Configuração

Registrar Custo por Hora de Indisponibilidade

Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Gerar Relatórios - Gerência de Configuração

Exportar CMDB

Vincular Acordo de Nível de Serviço ao Grupo de IC

Cadastrar Item de Configuração

Ver Mapa de Relacionamento de um IC

Verificar Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração

Alterar Dados do Item de Configuração

Cadastrar Grupo de Item de Configuração

Cadastrar Tipo de Item de Configuração

Configuração

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Gerente Genérico Nagios

Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Destinatário da Notificação

Cadastrar Horário

Cadastrar Gerente Zabbix

Cadastrar Gerente Genérico Zabbix

Gerar Relatórios - Gerência de Eventos

Cadastrar Evento de Notificação

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Criar um Problema a partir de um Evento

Criar uma Mudança a partir de um Evento

Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Cadastrar Auditoria de Evento

A Central de Eventos

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Eventos

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Capacidade

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Disponibilidade

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Cadastrar a Análise de Impacto no Negócio da Continuidade

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Continuidade

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