Verificar Meus Tickets
Esta funcionalidade tem por objetivo fornecer um resumo das solicitações de serviços (tickets) feitas pelo usuário. Esses tickets são abertos por usuários de qualquer local, e integrado com a ferramenta como chatbot, telefonia, e-mail, etc.
O acesso às solicitações do usuário também pode ser realizado no Portal de Serviços, tornando a consulta mais rápida sem ter que entrar no sistema.
Esta tela possui um temporizador chamado “Ativar/Desativar temporizador” que, ao ser ativado com um clique, apresenta um cronômetro sobre o tempo gasto e o tempo restante para finalizar o atendimento da solicitação no campo "Tempo restante" da listagem de itens.
Para verificar os tickets pessoais é necessário registrar previamente solicitações de serviço e o item de configuração devendo este último estar vinculado à solicitação.
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Minhas Requisições;
- Digite o item de configuração específico ou clique em "Pesquisar" para aparecer a lista de todos os itens cadastrados.
