Verificar Processo de Disponibilidade
Essa funcionalidade tem como objetivo verificar a disponibilidade do IC.
O Processo de Disponibilidade captura informações de incidentes, liberações, mudanças e eventos para realizar a projeção da disponibilidade dos serviços e eventos.
O relatório Criação de indicadores de processo de disponibilidade refere-se ao relacionamento entre o CMDB e Eventos, como uma base de informações, por meio da associação com o item de configuração, grupos de ICs, grupos de disponibilidade e serviços. Os relatórios facilitam a capacidade de calcular a confiabilidade de componentes e serviços, em termos de metas de disponibilidade acordadas.
Os dados armazenados na ferramenta podem ser acessíveis para análise, tendências e relatórios, usando a ilustração gráfica dos resultados da análise de falhas de IC, em uma janela contínua de 12 meses.
Os relatórios criados no processo de disponibilidade são:
- Disponibilidade por período: Este relatório retornará Nome do IC, Grupo ou Serviço, % de Disponibilidade Medida, Disponibilidade Concordada; Diferença entre disponibilidade medida e acordada, tempo de inatividade, custo por hora de inatividade e custo total de inatividade.
- Tempo total de disponibilidade, tempo de inatividade total e mudanças programadas;
- Ocorrências de Indisponibilidade;
- Janela de 12-meses.
Todos os relatórios podem ser exportados para Excel.
Além dos relatórios relatados, também existem relatórios de gerenciamento disponibilizados pelo BI do CITSmart. São eles:
- Tempo médio para reparo (tempo de inatividade);
- Tempo médio entre falhas (tempo de atividade);
- Tempo médio entre Incidentes;
- Número de degradações de Serviços;
- Tempos de tratamento/resolução de incidentes.
Veja documentação sobre Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios.
É necessário:
O cadastro prévio do grupo de disponibilidade.
Vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Disponibilidade > Disponibilidade;
- Clique na guia Item de Configuração;
- Clique no símbolo “+”, localizado na área “Filtros”, para buscar o IC desejado;
- Poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação;
- Depois de adicionar o IC, você poderá atualizar os gráficos apresentados após esse campo, clicando em "Atualizar gráficos";
- Verifique as informações em Disponibilidade por período. Você poderá definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo;
- Verifique as informações em Disponibilidade total. É possível definir o período que deseja e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também existe a possibilidade de fazer o download clicando em "Salvar tabela". Você poderá clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, haverá as seguintes informações:
Informação | Descrição |
|---|---|
Nome | O nome do grupo de IC |
Disponibilidade | O número total de disponibilidade de IC |
Acordo de Disponibilidade | Apresenta o total do acordo de disponibilidade |
Diferença de Disponibilidade | Apresenta a diferança total da disponibilidade |
Tempo de indisponibilidade | O tempo de indisponibilidade |
Custo por hora de indisponibilidade | Apresenta o custo por hora de indisponibilidade |
Custo total de indisponibilidade | O total do custo de indisponibilidade |
8. Verifique as informações em Ocorrências de indisponibilidade. É possível definir o período desejado e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também é possível fazer o download clicando em "Salvar tabela".
