Essa funcionalidade tem como objetivo verificar a disponibilidade do IC.
O Processo de Disponibilidade captura informações de incidentes, liberações, mudanças e eventos para realizar a projeção da disponibilidade dos serviços e eventos.
O relatório Criação de indicadores de processo de disponibilidade refere-se ao relacionamento entre o CMDB e Eventos, como uma base de informações, por meio da associação com o item de configuração, grupos de ICs, grupos de disponibilidade e serviços. Os relatórios facilitam a capacidade de calcular a confiabilidade de componentes e serviços, em termos de metas de disponibilidade acordadas.
Os dados armazenados na ferramenta podem ser acessíveis para análise, tendências e relatórios, usando a ilustração gráfica dos resultados da análise de falhas de IC, em uma janela contínua de 12 meses.
Os relatórios criados no processo de disponibilidade são:
Todos os relatórios podem ser exportados para Excel.
Além dos relatórios relatados, também existem relatórios de gerenciamento disponibilizados pelo BI do CITSmart. São eles:
Veja documentação sobre Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios.
É necessário:
O cadastro prévio do grupo de disponibilidade.
Vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço.
Informação | Descrição |
Nome | O nome do grupo de IC |
Disponibilidade | O número total de disponibilidade de IC |
Acordo de Disponibilidade | Apresenta o total do acordo de disponibilidade |
Diferença de Disponibilidade | Apresenta a diferança total da disponibilidade |
Tempo de indisponibilidade | O tempo de indisponibilidade |
Custo por hora de indisponibilidade | Apresenta o custo por hora de indisponibilidade |
Custo total de indisponibilidade | O total do custo de indisponibilidade |
8. Verifique as informações em Ocorrências de indisponibilidade. É possível definir o período desejado e clicar em "Atualizar" para visualizá-lo. Também é possível fazer o download clicando em "Salvar tabela".