Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço
Após configurar os atributos do contrato de serviço, será necessário definir as atividades liberadas para este contrato, como por exemplo: as requisições e procedimentos disponibilizados para ele, seu custo caso fique indisponível, dentre outras diretrizes especializadas para cada contrato do portfólio.
Para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço, é preciso antes cadastrar algumas funcionalidades, como:
Ter permissão de acesso às funcionalidades de Gerência de Portfólio e Catálogo;
Ter o portfólio com serviços cadastrados;
Ter o contrato vinculado ao serviço;
Cadastro de fornecedor, cliente, moeda, condição de operação;
Definir o calendário e o tempo de atendimento;
Modelos de e-mails;
Fluxo de trabalho e pesquisas.
Além disso, é preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço.
- Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio;
- Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão "Avançar" do mesmo;
- Clique no botão "Avançar" do serviço para acessá-lo. Após isso, será apresentada a tela de Informações do Serviço;
- Clique na aba Contratos e, em seguida, no botão "Avançar" do contrato do serviço desejado para acessá-lo;
Ao lado esquerdo da tela é disponibilizado as atividades a serem vinculadas ao contrato afim de estabelecer seus parâmetros de "Atendimento". São eles:
- Nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço.
- Selecione o botão "Vincular Serviço de Requisição" e preencha os dados referentes a esta requisição a ser vinculada
- Selecione seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição, os modelos de notificação (de abertura, fechamento e andamento), dentre outras.
- Logo após, na área nomeada "Requisição", clique em "Adicionar" e selecione a requisição registrada no serviço.
- Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior.
🖊 Nota: Nas atividades de Requisição e Incidente, quando você o vincula ou edita, é possível definir o "Custo do Serviço" para cada um deles.
- Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item "Requisições".
🖊 Nota: É imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma solicitação de serviço. Para tanto, clique no botão "Adicionar" na área "Fluxo Serviço", selecione o fluxo de trabalho condizente com o cenário e aperte o botão "Gravar".
- Custo de Indisponibilidade: Informar o custo por hora, o que a organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço;
- Acordo de disponibilidades: Tem o SLA a ser vinculado onde pega o impacto e urgência automaticamente do SLA. Ao clicar no botão "Vincular Acordo de Disponibilidade" é possível buscar e selecionar o SLA acordado entre os stakeholders do contrato. Deve-se notar que o SLA é que determina os códigos de prioridade;
- : Para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área “Calendário”, clicar no botão "Vincular Calendário" e buscar e selecionar o item desejado;
- : É o percentual que aquele contrato paga sobre o Serviço de Negócio contratado. Para informar o rateio do contrato em tese, é necessário clicar no botão "Adicionar Rateio" e informar o seu percentual (indicar um percentual de 1 a 100%) e o seu ciclo de pagamento.
✅ Regra:
- Não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo serviço/negócio/contrato.
- Não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se encerrado.
- Não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as configurações cadastradas.
