--- title: Workflow & Service Management slug: workflow-and-service-management docTags: createdAt: 2024-08-07T18:05:37.171Z --- O **CITSmart** é uma plataforma totalmente web, desenvolvida para transformar a maneira como as empresas conectam pessoas a recursos digitais. Uma de suas plataformas principais é a de **Workflow & Service Management**, que é inteiramente baseada nos conceitos de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), uma biblioteca que padroniza nomenclaturas, processos e práticas presentes em ambientes de Tecnologia da Informação. No ambiente de Service Management do CITSmart (ITSM), você encontrará facilidade para configurar o gerenciamento dos **Processos ITIL**. Nossa plataforma **CITSmart X v10** possui a certificação PINKVerify em 21 processos na versão 4 ITIL, o que garante a integração e execução correta dos processos de acordo com as melhores práticas disponíveis. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/1ytI_oTawqockVz0LfX_F_thumbnail-pink-verify-2023-02.jpg" size="28" width="1920" height="709" position="center" darkWidth="1920" darkHeight="709" showCaption="false"} Os processos de TI não são algo estático, todos estão em constante movimento e passam por mudanças aceleradas. Para garantir total funcionalidade e integração entre os processos, é necessário a utilização de **Fluxos. ** No CITSmart, a funcionalidade de **Workflow** tem a finalidade de modelar seus objetivos de negócio, descrevendo os passos que precisam ser executados para atingir esses objetivos através de um fluxo digital inteligente. Na sessão de **Workflow & Service Management **da nossa documentação, você encontrará mais informações sobre os processos ITIL, fluxos de trabalho e como configurá-los: [https://docs.citsmart.com/workflow](https://docs.citsmart.com/workflow)