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title: Expressões
slug: workflow-pt/expressoes
description: Learn how to effectively use expressions in your system's workflows to create and configure different scenarios and states for your customer service flow. Discover how expressions can be utilized to modify Service Level Agreements (SLAs) for incidents by 
docTags: 
createdAt: 2021-10-27T18:41:33.000Z
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**Expressões são recursos utilizados nos fluxos do sistema para permitir a construção de diversos cenários. Além disso, expressões também podem ser utilizadas para configurar diferentes estados de um fluxo de atendimento. Podem assim, por exemplo, alterar um SLA de um incidente baseado em um item de configuração.**