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title: Adicionar notificação
slug: workflow/adicionar-notificacao
description: Learn how to effectively use notifications in your system with this comprehensive document. Discover how to configure and send notifications via email or system notifications, including the use of templates for standardized messages. Understand how to sel
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createdAt: 2021-10-27T18:42:00.000Z
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As notificações são formas de ter uma maior interação com o usuário, podendo informar o que está sendo feito ate o momento, ou solicitando alguma informação a mais ou o que for de necessário para o Técnico ter do usuário, isso fica a critério de quem está construindo o fluxo e o que for útil para ele.

## O que devo fazer para começar

Para utilizar as notificações é preciso entender que existem dois meios para realizar o envio automático ou manual, sendo, envio de mensagem por e-mail e envio de notificação de sistema, para facilitar a construção de um envio de mensagem é possível construir templates de e-mail e notificação para que a mesma mensagem possa ser utilizada em diversos fluxos, para saber como criar um template aprenda com nossa documentação – Construção de templates de notificação – **Construção de templates de E-mail**

## Aprenda a configurar notificações no sistema

### Envio de Mensagem – E-mail

O envio de mensagem por e-mail é uma forma fácil de enviar uma mensagem bem estruturada para o usuário final, podendo ser planejadas de duas formas, uma delas é utilizando os templates de e-mail como mencionado anteriormente, que facilita a configuração em diversos fluxos com a mesma mensagem, a outra forma é escrevendo direto no sistema enviando uma mensagem um pouco mais simples e única para aquele momento especifico do fluxo;

1. Para criar uma notificação por e-mail clique em “**Envio de Mensagem – E-mail**” na aba de **Atividades** no menu lateral esquerdo e araste para a tela de desenho;
2. Com o duplo clique abra as propriedades de envio de mensagem e acesse a aba **Destinatário** para configurar quem receberá mensagem;

- **Tipo destinatário** – Selecione entre Grupo ou Usuário;
  - **Grupo** – em caso de grupo insira o nome do grupo que deseja ser notificado;
  - **Usuário** – em caso de usuário insira o nome do usuário que deseja ser notificado;
- **Expressão** – Selecione uma expressão de sistema que deseja que seja o destinatário; Data/hora de envio - agenda o momento que a notificação deverá ser enviada.
- Data/hora final - desabilita a notificação.
- **Adicionar** – Clique em adicionar para que o destinatário selecionado seja adicionado ao envio da mensagem;

1. Em seguida na aba **Mensagem** selecione o template de e-mail caso exista um template já criado, ou escreva uma mensagem em **Texto do e-mail**.

### Envio de notificação de Sistema

O envio de notificação de sistema tem como funcionalidade enviar uma mensagem dentro do sistema para que o usuário interno possa ver sem ter que abrir o e-mail, é utilizado geralmente para informalções rapidas e simples, mas é possivel utiliza-la de diversas formas difrentes com grandes ou pequenas informações;

1. Para criar uma notificação de sistema para os usuários internos, é necessário selecionar o item Notificação na aba de **Extensões** no menu lateral esquerdo, selecionando a ferramenta arraste para a tela de desenho e conecte com a atividade desejada;
2. Com o duplo clique abra as propriedades de envio de mensagem e acesse a aba **Destinatário** para configurar quem receberá mensagem;
3. Em seguida na aba **Configuração** selecione o template de notificação que foi previamente criado no sistema, configure o prazo do Alerta e marque a opção se deseja que exija confirmação ou não.

### Notificações como Canal de Interação com o Usuário

Além de manter os usuários informados sobre eventos importantes, as notificações também funcionam como um canal de interação ativa entre a plataforma e seus usuários. Elas podem ser configuradas para não apenas comunicar um status ou alerta, mas também para:

- Informar o usuário sobre o andamento de um processo ou tíquete;
- Solicitar informações adicionais necessárias à execução de uma atividade;
- Notificar o usuário sobre pendências ou decisões que precisam ser tomadas;
- Garantir que o usuário esteja ciente de alterações ou condições que impactam diretamente sua atuação.

A forma e o conteúdo das notificações podem ser definidos de forma personalizada, conforme o fluxo de trabalho construído pelo analista ou técnico responsável, permitindo que cada processo utilize as notificações da maneira mais eficaz para seu contexto.

## E agora, o que devo fazer?

Para melhor construção do seu fluxo de trabalho utilize os links para envio e captura;

Para melhorar a construção do seu fluxo de trabalho utilize os links de envio e captura para deixa-lo mais completo e diversificado possibilitando outras escolhas de caminhos – USAR EVENTOS DE LINK\`S