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title: Alertas ao executar uma Mudança
slug: workflow/alertas-ao-executar-uma-mudanca
description: Learn how to set up alerts for automatic email notifications in change processes. This document covers notifying the requester when a change is rejected but the process continues, as well as informing them of any discrepancies in the planned and scheduled
docTags: 
createdAt: 2022-08-10T17:07:11.000Z
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É possível definir alertas para enviar automaticamente e-mails ao solicitante de mudança quando determinadas condições forem atendidas.

## Mudança Rejeitada

O sistema notificará o solicitante quando a mudança for rejeitada, mas o fluxo avançará.

### Antes de Começar 

É necessário:

- [x] Ter uma Mudança regular na etapa de Aprovação;
- [x] Além de configurar o **[modelo de e-mail](https://docs.citsmart.com/suporte-hyper/configurar-modelo-de-e-mail)** 495 Modelo de e-mail para Alerta de Execução de Mudança Rejeitada.

### Procedimento

1. Abra um **[Pedido de Mudança](https://docs.citsmart.com/hyper/cadastrar-uma-mudanca)** normal;
2. O sistema abrirá o pedido na etapa de aprovação;
3. A mudança é rejeitada na **[etapa de aprovação](https://docs.citsmart.com/hyper/aprovar-uma-mudanca)**;
4. O sistema manterá o pedido na lista de mudanças;
5. O usuário pode em seguida fazer avançar a mudança para a etapa seguinte do fluxo;
6. O sistema enviará uma notificação ao solicitante informando que o pedido está sendo executado, apesar de ter sido rejeitado.

## Desvio de Data

O sistema notificará o solicitante da Mudança se as datas de início e fim da mudança prevista forem diferentes do cronograma registrado.

### Antes de Começar 

Pelo menos uma destas condições é necessária:

- [x] Ter uma mudança sendo executada com a data de início prevista diferente da programada;
- [x] Ter uma mudança concluída com sucesso com a data de fim prevista diferente da programada;
- [x] Ter uma mudança concluída com sucesso com a data de fim prevista dentro do prazo;
- [x] Ter uma mudança mal sucedida com a data de fim prevista dentro do prazo;
- [x] Ter uma mudança mal sucedida com a data de fim prevista diferente da programada.

É também necessário configurar os parâmetros de e-mail:

- [x] 496 Modelo de e-mail para Início da Mudança no tempo previsto;
- [x] 497 Modelo de e-mail para Alerta de Início de Mudança após o tempo previsto;
- [x] 498 Modelo de e-mail para Fim de Mudança no tempo previsto finalizado com Alerta de Sucesso;
- [x] 499 Modelo de e-mail para Fim de Mudança no tempo previsto finalizado com Alerta de Falha;
- [x] 500 Modelo de e-mail para Fim de Mudança após o tempo previsto finalizado com Alerta de Sucesso;
- [x] 501 Modelo de e-mail para Fim de Mudança após o tempo previsto finalizado com Alerta de Falha.

### Procedimento

1. O solicitante abre um **[Pedido de Mudança](https://docs.citsmart.com/hyper/cadastrar-uma-mudanca)** normal;
2. O solicitante informa uma data específica de início e fim para a mudança prevista;
3. O usuário que executa a alteração pode então:
   - Iniciar a execução da mudança fora da data programada;
   - Concluir a execução da mudança com sucesso, mas fora da data programada;
   - Concluir a execução da mudança sem sucesso, mas fora da data programada;
   - Concluir a execução da mudança com sucesso, e dentro da data programada;
   - Concluir a execução da mudança sem sucesso, mas dentro da data programada.
4. Em cada uma destas situações, o sistema enviará uma notificação ao solicitante sobre se a mudança foi executada com sucesso ou não, e se está ou não dentro da data programada.