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title: Arquivar/Excluir um Artigo de Conhecimento
slug: workflow/arquivarexcluir-um-artigo-de-conhecimento
docTags: 
createdAt: 2025-12-05T21:39:03.607Z
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A plataforma permite o gerenciamento do ciclo de vida dos artigos de conhecimento, incluindo sua exclusão definitiva ou arquivamento. Esses recursos são utilizados quando o conteúdo se torna obsoleto, não mais aplicável ou necessita ser removido da base ativa.

# Exclusão de Artigo de Conhecimento

A exclusão remove permanentemente o artigo da base, deixando de compor qualquer listagem ativa no módulo.

## Procedimento:

1.      Acesse a tela de *Gerência de Conhecimento*.

2.      Utilize o campo de pesquisa para localizar o artigo desejado.

3.      Clique no botão **Excluir**.

4.      Confirme a operação na janela de confirmação exibida.

Após a confirmação, o artigo é removido da relação de registros e não poderá ser recuperado.

# Arquivamento de Artigo de Conhecimento

O arquivamento torna o artigo indisponível para novas consultas e utilizações, preservando seu histórico e mantendo o vínculo com relacionamentos previamente estabelecidos (como tickets, serviços ou outros registros).

## Procedimento:

1.      Acesse a tela de *Gerência de Conhecimento*.

2.      Localize o artigo por meio da pesquisa.

3.      Clique no botão **Editar**.

4.      No campo **Ação**, selecione a opção **Arquivar**.

5.      Clique em **Gravar** para concluir.

Uma vez arquivado, o artigo deixa de ser exibido na base ativa, mas permanece registrado para fins de rastreabilidade e auditoria.