--- title: Auditar um Ticket slug: workflow/auditar-um-ticket description: Learn how to utilize the "Auditoria" feature in the Ticket Management system effectively. Gain insight into the steps required to access and filter desired tickets, review their audit history with ease. Ensure a seamless experience by understanding the po docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A funcionalidade permite a auditoria dos tickets criados. ## Antes de começar - [x] É necessário o cadastro prévio dos tickets e ter permissão de acesso. ## Procedimento 1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal `Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket`; 2. Clicar no primeiro botão localizado no canto superior esquerdo e logo após clicar no item de **"Auditoria"**; 3. Preencher os filtros para auditar os tickets desejados; 4. Clicar no ícone simbolizado por uma lupa (🔎) , definir os filtros necessários e verificar o histórico das instâncias do ticket para a auditoria. :::hint{type="warning"} ⚠️ **Atenção!** Na interface do Gerenciamento do Ticket, especificamente no ítem **"Auditoria"**, ao tentar configurar a auditoria de um ticket aberto (definir as datas de início e fim no filtro), o seguinte erro pode ocorrer: o sistema apresentará a mensagem de **"Data Inválida"**. Isto porque a funcionalidade necessita que o idioma definido no sistema e no navegador utilizado sejam idênticos. Se este requisito não for observado e ocorrer esta diferença nos idiomas, ao auditar os tickets o sistema apresentará uma mensagem, o que impossibilitará auferir o relatório pretendido. :::