--- title: Cadastrar a Execução do Ticket slug: workflow/cadastrar-a-execucao-do-ticket description: Learn how to record the execution of a ticket effectively with this comprehensive document. Set important parameters and permissions, register incident cause and solution category, and configure email settings. Discover the step-by-step procedure for acce docTags: createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A funcionalidade permite registrar a execução do ticket. ## Antes de começar - [x] Para executar o ticket além da permissão para efetuar a operação e o cadastro prévio da causa de incidente e da categoria de solução, é necessário anteriormente, habilitar o parâmetro 298 (setar para o **"S"**). - [x] É preciso também setar no parâmetro 253, o ID do e-mail escolhido para registrar ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no parâmetro 251. :::hint{type="warning"} **Atenção!** Para que a opção **“Gravar solução/Resposta na Base de Conhecimento”** fique disponível ao marcar a opção **“Resolvida”** do ticket, é necessário configurar os parâmetros 182 e 192. ::: ## Procedimento  1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone** “Abrir”**; 3. Na área intitulada **"Execução"**, clicar no ícone **"Adicionar nota"** e preencher os campos necessários (tecer o comentário pertinente, registrar a data e tempo gasto na execução do ticket). É possível permitir a visualização destas informações ao solicitante quando selecionar o campo** "Visível ao solicitante"**. Posteriormente, clicar em** "Salvar"** para efetuar a operação. Clicar no botão de **"Opções"** e em seguida **"Gravar" **para concluir a operação.