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title: Cadastrar Incidente de Requisição via Template
slug: workflow/cadastrar-incidente-de-requisicao-via-template
description: Learn how to register an incident request using a template in this document. Prior to starting, make sure you have already registered groups, units, contracts, portfolios with services, and request and incident activities. Follow the procedure of linking 
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Esta funcionalidade permite o <font color="#3b9f0f">**Cadastro de Incidente de Requisição via Template**</font>.

## Antes de começar

É necessário:

- [x] Cadastre previamente o grupo, unidade, contrato. Assim como o portfólio com o
  &#x20;serviço e as atividades de requisição e incidente registradas;
- [x] Vincule o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o
  &#x20;usuário à unidade e o usuário ao grupo;
- [x] Tenha também as atividades de
  &#x20;requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço;
- [x] Defina o tempo de
  &#x20;atendimento das atividades de requisição e incidente;
- [x] Cadastre os templates para registro de uma solicitação utilizando esta
  &#x20;funcionalidade.

## Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade de **Gerenciamento de Tickets** navegando pelo menu
   &#x20;principal `Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket`;
2. Selecione o campo de “**Cadastro via template**”. Uma lista com os templates disponíveis será exibida.
3. Selecione o template desejado e será exibida a tela de **Cadastro
   &#x20;de Ticket** com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido.
   &#x20;Preencha as informações complementares necessárias;
4. Clique no botão de “**Ações**”**&#xA0;**&#x65; depois no botão “**Gravar**”.