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title: Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço
slug: workflow/cadastrar-prioridade-de-solicitacoes-de-servico
description: This document explains the significance of service request priority in determining response times and service level agreements. Learn how to configure and manage the priority of service requests, including the option to define VIP users. Enable the parame
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createdAt: 2021-10-28T17:36:58.000Z
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A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço **permite definir a
matriz de prioridade** com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação
de serviço de forma dinâmica.
Essa prioridade será usada para identificar a importância
relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para
que ações adequadas possam ser tomadas.
Esta ferramenta disponibiliza ações diversas, tais como: **incluir, alterar e
excluir a prioridade de solicitações de serviço**.
:::hint{type="info"}
✏️ **Nota:** É também possível definir** usuários vips** por login, unidade e grupos.
:::
## Antes de Começar
Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso:
- [x] Configurar o
**parâmetro 104** com valor** "S"**.
## Procedimento
1. Preencha os campos disponibilizados quanto ao **Impacto**, clique em **"Gravar
Impacto"**;
2. Preencha os campos disponibilizados quanto a **Urgência**, que podem ser definidas conforme o tipo de solicitação, e clique em **"Gravar
Urgência"**;
3. Preencha os campos disponibilizados quanto a **Matriz de prioridade**, clique em** "Gravar Matriz de Prioridade"**.
:::hint{type="success"}
**✅ ****Regra****: **Após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com os níveis de impacto e de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade.
Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar **habilitado**.
:::
É possível definir através do tempo de atendimento a ser vinculado naquele serviço, onde são configurados o impacto e urgência da solicitação
Também é possível priorizar por unidade, usuário ou grupo:
