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title: Cadastrar Ticket Relacionado
slug: workflow/cadastrar-ticket-relacionado
description: Learn how to create and view related tickets in the ticket management system with this comprehensive document. Discover how to create a related ticket by accessing the "Ticket Management" functionality, filling in the necessary fields, and saving the tick
docTags:
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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No ticket relacionado é somente possível **criar uma sub-solicitação** através da original, assim como visualizá-la após a criação.
## Antes de começar
- [x] Cadastre previamente o ticket, o colaborador e a unidade;
- [x] Além disso, tenha permissão para registrar o ticket.
## Procedimento
1. Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu
principal `Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket`;
2. Para criar ticket relacionado:
- Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa **"Criar
ticket relacionado"** no menu **Mais Opções**;
- Preencher os campos necessários e clicar em **"Gravar"**.
3. Para visualizar ticket relacionado:
- Na coluna de ticket, buscar pelo ticket que fez a relação, clicar no botão** "Toogle"** (localizado no canto superior direito da tela) e na guia **"Tickets Relacionados"**.
:::hint{type="warning"}
⚠️ **Atenção!** Os tickets relacionados, são **encerrados automaticamente** juntamente com o fechamento do ticket de origem.Ao reabrir o ticket de origem, o sistema permite reabrir também esses tickets relacionados na mesma operação. Para mais detalhes, consulte a página [Reabrir um Ticket](docId\:NC2k58Q0fRIfPAtJJzCdP).
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:::hint{type="info"}
📌**IMPORTANTE!**
Os tickets relacionados encerrados podem ser reabertos diretamente pela guia “Tickets Relacionados” do ticket principal ou pela tela do próprio ticket relacionado. Para mais detalhes, consulte a página [Reabrir um Ticket](docId\:NC2k58Q0fRIfPAtJJzCdP).
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## Filtre na visualização principal
Esta funcionalidade altera a cor de exibição do Ticket quando marcado como principal.
### Antes de Começar
- [x] Tenha um portfólio que em que contenha uma atividade do tipo incidente a ser criada.
### Procedimento
1. Crie um Incidente acessando **a** **tela ****Criar um** **Novo Incidente** **ou** **Solicitação de Serviço**;
2. Selecione a opção de Cadastro;
3. Insira os dados: **Requisitante**, **E-mail**, **Unidade **e **Origem do Contato**
4. Após o preenchimento dos dados, o sistema carregará o **Portfólio**, **Serviços e Atividade** conforme a permissão do solicitante.
5. Em seguida será carregado o contrato, impacto e urgência e se o tipo de Atividade for Incidente, o sistema carrega o campo Maior, conforme mostra a figura 001.
- Forneça a descrição do ticket e salve os dados.