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title: Cadastrar um Problema
slug: workflow/cadastrar-um-problema
description: Learn about the key aspects of Problem Management in IT services, including resolution and prevention of failures. This document provides step-by-step instructions for registering new problems, prioritizing them, and creating customized problem forms. Dis
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createdAt: 2021-10-28T17:24:05.000Z
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A prática de **Gerenciamento de Problema** é responsável pela **resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI**.
Esta funcionalidade permite **registrar os problemas encontrados**.
O sistema permite encontrar soluções na base de conhecimento de forma dinâmica, utilizando os dados fornecidos pelo solicitante e pela atividade selecionada. Essas bases podem ser vinculadas ao ticket caso desejado.
## Antes de Começar
- [x] Tenha cadastrado o portfólio de problemas;
- [x] Tenha permissão de acesso à funcionalidade de** "Problema"**.
## Procedimento
1. Clique no botão **“Opções”** e, em seguida, no ícone **"Cadastro"**;
2. Preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante.
3. Para registrar um novo incidente relacionado ao problema a ser criado, clique em "**Registrar**", disponível na área de "**Incidentes**", e preencha os campos necessários. Para relacionar uma ocorrência já registrada a um problema, clique em "**Adicionar**" e vincule-a a ocorrência desejada;
4. Selecione o portfólio desejado e preencha as informações necessárias para a execução do problema, assim como: **o** **título e descrição do problema**, **o contrato** ao qual está vinculado, entre outros;
5. Indique **o** **Impacto**, **a urgência** e **a gravidade **para dar a priorização do problema;
:::hint{type="info"}
🖊 **Nota:** Defina se o problema que será criado é um problema de natureza reativa a um revés encontrado, ou é apenas uma simples prática proativa para gerenciar o sistema.
:::
7\. Selecione, se necessário, quando enviar notificações sobre o problema;
8\. Clique em **"Operações" **e depois em** "Salvar"**.
O preenchimento e criação dos formulários de problema é feito de forma customizada.
## Respondendo à Análise de Risco Ágil
### Antes de começar
- [x] Tenha um formulário de análise vinculado à um Problema de Portfólio.
### Procedimento
1. Identifique se o modelo de Portfólio de Problemas possui um formulário de análise de risco ágil.
2. Ao identificar o formulário, o sistema o abrirá, apresentando assim os campos cadastrados no formulário de análise.
## Acesse problemas similares
Esta opção permite a visualização de problemas semelhantes já abertos.
### Antes de Começar
- [x] Sempre que um usuário cadastrar um novo Problema, caso o sistema encontre um Problema aberto com o mesmo Portfólio, provavelmente contará e permitirá a visualização de Número, Título e uma Ação para abrir o Problema, para que assim possa ser visualizado.
### Procedimento
1. Informe os campos obrigatórios e em seguida informe o Portfólio de Problemas que será aberto para registrar um novo problema;
2. O sistema verificará entre os problemas em aberto se já existe algum para o modelo indicado. Se houver, um contador informando a quantidade de problemas encontrados. Ative o campo de contagem será aberto;
3. O sistema abrirá uma janela com as seguintes informações: **Número do problema**, **Título do problema aberto **e **Ação: Visualizar problema;**
4. Ao clicar em visualização, o sistema deve retornar à visualização em outra aba do navegador.