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title: Cancelar um Problema
slug: workflow/cancelar-um-problema
description: Learn how to cancel a registered issue with this step-by-step guide. Locate the issue, open it, navigate to the "Review and Closure" section, select the "Canceled" option, choose the relevant root cause and solution category, provide cancellation details 
docTags: 
createdAt: 2021-10-28T17:24:05.000Z
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Esta funcionalidade permite <font color="#3b9f0f">**cancelar um problema previamente cadastrado**</font>.

## Antes de Começar

- [x] É necessário o cadastro anterior de um problema.

## Procedimento 

1. Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão "**Abrir**";
2. Vá até a área<font color="#3b9f0f"> </font>"<font color="#3b9f0f">**Ação do Fluxo**</font>";
3. Selecione a opção "**Cancelada**";
4. Selecione a **Causa Raiz** e a **Categoria de Solução** que melhor representem o cenário do cancelamento do problema;
5. No campo **Fechamento**, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
6. Clique em **"Gravar e avançar o fluxo"** ou **"Gravar e manter a tarefa atual"** para efetuar a operação.